我国电信企业管理中问题(8页)详解.docVIP

我国电信企业管理中的几个问题 我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革，打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。 　　电信营销 　　我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型已经显得过于单薄。 　　经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。但考察电信营销活动，电信服务与传统的有形产品的差异，使电信服务为营销而建立的4P组合在实践中出现了诸多差距。 　　电信服务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性，易变性、一次性和无权性，这些特征的差异决定了电信市场营销与有形产品营销有较大区别。 　　就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题： 　　产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。 　　定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。 　　渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，代理为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。 　　促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现 　　危机管理 　　企业经营活动是企业与外部经济环境的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于不同的组织、个体以及组织与个体之间的利益取向不同，不可避免会导致它们之间的利益冲突。当冲突发展到一定程度对企业经营造成损失及内部管理造负面影响时，就演变成了企业危机。所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 　　我国电信市场的国内竞争的市场格局初步形成，而面对入世后的激烈的竞争的国际市场，国内电信运营商与世界电信运营商的竞争还有差距，国内电信运营商要保持市场竞争力，扩大业务范围，就要积极的参与世界市场的竞争。电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。 　　从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。A、资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。一方面造成部分电信运营商网络资源浪费，企业因网络的维护还要支付维护费用，在很大程度上增加企业经营的成本；一方面部分企业因租不到传输电路，而不得不自建传输网，也增加的企业的费用。因资源问题我国电信运营商的竞争并没有得到“共赢”的局面，而是走入了互相扼制的危机泥潭。另外，频率资源也是电信运营商的宝贵资源，当用户数达到一定程度时，电信运营企业会出现频率危机。B、诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。随着国家电信市场的开放及电信法律制度的完善，当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律真起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。C、人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，外国电信运营商入驻中