2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库讲解.docVIP

《导游业务》试题 一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题） 1．如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ C ）。 Ａ．纽带作用 Ｂ．标志作用 Ｃ．扩散作用 Ｄ．反馈作用 2．导游证的有效期为（ B ）。 A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 3．（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 Ａ．热情友好、宾客至上 Ｂ．诚实守信、办事公道 Ｃ．文明礼貌、优质服务 Ｄ．爱岗敬业、忠于职守 4．在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）。 A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手 5．中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）。 A．朝向门口 B．在主宾的右侧 C．在主宾对面 D．主宾不远的地方 6．在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。 A．接吻礼 B．鞠躬礼 C．合掌礼 D．握手礼 7．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（ A ）。 A．让女士先行 B．为女士开道并提供必要的帮助 C．自己先行 D．引导女士、跟其同行 8．某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的( C )不符。 A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 9．礼节、礼貌的核心是（ B ）。 Ａ．热情待人 Ｂ．尊重人 Ｃ．理解人 Ｄ．宽容待人 10．散客旅游增加的主要原因是（ C ）。 Ａ．旅游需求更旺盛 Ｂ．旅游产品更多样化 Ｃ．个性化需求增强 Ｄ．对旅游服务产品质量要求更高 11．导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ BC ）。 Ａ．时间 Ｂ．场合 Ｃ．身份 Ｄ．地点 12．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（ A ）。 A．维护旅游者的安全 B．导游讲解 C．维护旅游者的合法权益 D．宣传调研工作 13．导游服务中（ C ）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。 A．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合 14．在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ C ）。 Ａ．首次效应 Ｂ．新近效应 Ｃ．晕轮效应 Ｄ．经验效应 15．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要的是（ A ）。 A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据 16．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。 A．参观游览费用 B．导游服务费 C．观看文娱节目费用 D．午餐和晚餐费用 17．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配入住房间和航班机位的工作一般应由( C )来做。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长 18．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为( B )。 A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．类比法 19．外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。 A．陪同客人到公安局办理延长签证手续 B．一般可以满足要求 C．原则上应予婉拒 D．可请示旅行社是否同意 20．全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时，必须( A )。 A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B．尊重各方的权限和