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重庆邮电大学会计学专业毕业实习报告
（2010.2-3）
专 业：工管大类会计专业
姓 名： 钱彦余
班 级： 0320601
学 号：
寒假为期一个月的实习，收获颇多。在校期间掌握了专业，就自认为对会计学得很好，但实务操作才知道差距。很庆幸在这次实习，及时改变了这一错误的观念，实践巩固了理论。同时通过这次实习，也为即将步入社会打下基础。
实习的具体情况是：
首先，在第一周的时间里，我主要是熟悉公司的门店业务流程。该公司从事家电行业的零售，代理几个品牌的小家电，主要是苏泊尔这一品牌。每日到家乐福超市卖场实习，对卖场日营业流程熟悉：
一、营业前：早上8：30按行管人员上班时间到岗签到，督导电工依次开启电源与照明，巡视卖场各区域，查看昨日留言及营业状况，准备召集晨会。所有员工到齐，晨会开始。8：55营业前的检查：照明是否已开启；大卫生是否已完成；通道是否通畅；陈列是否规范，促销广告有否过期，标价签是否一对一，迎宾播音是否准备好。9：00督导值班经理下达指令，开始营业。
二、营业中：
1、巡视卖场各区域，检查清洁工作，包括橱窗、展柜、货架、端架、堆头。
2、员工检查程序，检查、督促员工的出勤情况；安排员工的排班；检查员工的仪容仪表，是否穿工装、带工号牌；员工是否能达到工作标准；检查新员工的作业情况；
3、商品检查程序：各区域品牌的商品是否都已上货架；商品是否按要求陈列，摆放是否安全；哪些商品需要及时补货；商品店内码和价格是否正确；每种商品是否都有价格标签；安排员工对商品的盘查，是否有商品丢失，是否有需要退货或报损商品。
4、清洁检查程序门面、橱窗及门口地面是否清洁；店内玻璃、地板、货架、商品和洗手间是否清洁干净；垃圾如何处理。
5、卖场设施检查程序：走道是否畅通无阻；招牌射灯及店内灯光是否正常。
6、问题处理程序：顾客退换货品，先查看发票，再检查货品是否染有污渍，然后给顾客调换，以满足顾客之需。.在销售过程中，如遇顾客所需货品铺暂缺，可及时与附近店铺进行调货，以满足顾客之需。如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，联系附近店铺借人或叫人提早上班。如遇店铺线路发生故障或停电等，须马上联系电工进行维修。处理顾客的投诉，如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并严肃处理员工，如遇质量投诉，应仔细听取意见，并做记录，请顾客重新调换新的货品，直至顾客满意。在售卖过程中，如遇商品被窃，按照实际情况，及时上报公司。在销售过程中，店长须对店铺货品情况及时掌握，并安排组长进行及时补货。当中班之后，两班进行交接工作，将上午发生情况交待下一班，并鼓励中班员工精神饱满。接班员工进行清洁工作及货品清点的工作，交接时跟进检查。
7、促销管理：收到降价通知时，应在降价活动之前进行准备工作，安排人员，可先将降价商品集中或调整摆位，检查降价品牌的到位情况。布置当天，留充足人员在场，在营业结束后，贴吊牌、布置店堂，然后进行清洁工作。降价的价位，应通知收银台和各区域品牌。
将旧品处理，将新品点收上架。一切工作完成后，整理商品，调整摆位。
8、存检查程序（在盘存之前应安排清理卖场，以便盘存工作加快进行）。先将本月总进、销、存整理汇总。提前半小时结束营业后，各区域按品牌、分类、进行盘点，然后交换核对，最后由店长亲自抽查。盘点完毕，各区域按规定格式做盘存报表。由店长将各区域盘点报表汇总（按顺序大小）。盘点后的结果需和当月汇总后的进、销、存进行核对，如有差错应立刻查清。
9、服务检查程序是否对顾客使用正确的服
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