【经管励志】质量管理八大原则….pptVIP

质量管理八项原则管理理念与实务培训 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 ●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律； ●理解、满足并超越顾客的需求和期望； ●识别谁是顾客； ●了解企业涵盖所有顾客在产品、交货期、价格与可靠性等方面的需求和期望； ●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致，就双方的需求与期望进行沟通； ●将顾客的需求和期望在组织内得到沟通； ●测量顾客满意度并根据结果采取措施； ●系统地管理好与顾客的关系； ●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。 马斯洛需要层次论 马斯洛需要层次论 生理需要 是人类最原始的基本需要，包括食物、饮水、睡眠和其他生理机能的需要。它是推动人们行动的最强大的原动力。 安全需要 表现为人们要求稳定、安全，受到保护，有循序，能免除恐惧和焦虑等。目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免遭危险的环境中。如要求有安身之处，有稳定的工作等。 归属与爱的需要 一是爱的需要，即人都希望朋友之间、同事之间的关系融洽希望得到友谊和忠诚，希望得到爱情。希望爱别人，也渴望得到别人的爱。 一是归属的需要，即人都希望从属于一定的集团或群体，被群体