艺福堂年终总结报告.pptVIP

职位：销售专员   花名：勿忘我 年 终 总 结 报 告 —— —— 客户服务部 目 录 工作回顾 1 自我总结 2 不足和问题 3 2014年规划 4 7-8月，进入部门，融入团队，学习知识，实践练习，吸收成长。 9月，工作伊始，学习与吸收，转化与实践。 10月，淘内历练，店铺服务，转战淘外，新的学习，新的成长。 11-12月，适应淘外，日常工作，问题处理，服务提高。 工作回顾 类目 月份 销售额 好评数 连带 打字 KPI 8月份 60193.86 76 71.7 9月份 165865.8 72 92 85 90 10月份 253123.06 49 83 91 101.7 11月份 219471.26 35 92 90 117.15 数据分析总结 工作回顾分析图 自我总结之客户篇 销售和服务要有互动性，避免单方面成推销。 不要直接质问客户 不要用淡漠的语气和顾客沟通 不要与客户争辩 自我总结 自我总结之自我篇 同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议 ，更完善的解答客户的疑问。 多从客户的角度想问题，这样自己就可以针 对性的进行化解，为客户提供最适合他的产 品，解决他的疑虑，让客户可以放心的购买。 最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。 不足和问题 4 对店铺的产品熟悉度不足，很大程度上制约了目前的成长。关于连带推荐，很难把握客户得所需，更多的是遍地撒网的模式，成效不高。 2 打字速度一直是硬件问题，虽然有的时候速度还勉强，不过错误率有点惨不忍睹。高流量时的不足，体现的更加透彻。 3 心态需要得到锻炼，有的时候还是会和客户纠结小的问题，没有大局观。同时聊天的方式比较单一，缺乏灵动性。 语言技巧缺乏，说话的语言组织能力需要提高。谈判能力不足，当客户遇到价格协商时，大多数很难说服客户，缺乏沟通技巧。 1 不足之处 传统得中国式模式，有学习能力，模仿能力强，但是自身创造能力弱。止于模仿，很难进行自我创新，需要明确的目标给予指导。 多读书，多思考，博学善思。多沟通，取长补短，三个臭皮匠，赛过诸葛亮，集思广益。给自己树立前进的目标，制定合理进度计划。 问题和解决 4 根据实际情况制定计划，完成每月部门任务和自我规划。 3 服务意识的提高，细心、主动、热情。 2 加强对产品的学习，专业知识和技能的提高。 1 做好日常工作，学习说话技巧和谈判能力。 养成良好的工作习惯，积跬步以至千里。 5 工作计划 2014年规划 2014小伙伴们 共 同 进 步！ 期待把自己的心给嫁出去，它一个太孤单了。 心态需要冷静和淡定，学会总结、分析、思考与实践。 个人计划 练练字，把自己的字写得好一些。多看看书籍，一个月计划读完一本书。 ——勿忘我