课戴表销售流程销售原则,技巧风险规避讲解.ppt

Global Marketing 第6课 课戴表销售流程2014-4-21 目录 1 发现客户促成订单 2 销售流程和注意事项 结合客户需求推荐电脑 3 销售的原则/QA/必备素质 4 如何有效风险规避 5 一、发现客户促成订单 线上宣传，让自己生活圈中的好友了解并愿意选择从你购买电脑。 走访宿舍，发宣传单和名片产生潜在客户。 做市场活动，在校园产生影响力。 通过好友的推荐和介绍。 利用学校社团之间的关系网。 通过老乡会平台。 通过家庭关系网等等。 目录 1 发现客户促成订单 2 销售流程和注意事项 结合客户需求推荐电脑 3 销售的原则/QA/必备素质 4 如何有效风险规避 5 一、销售流程 1. 课戴表主动或者被动找到潜在客户，与潜在客户通过各种方式交流并通过所学习到销售技巧将订单确定下来。 2. 课戴表将机器型号，颜色，所需配件等信息发给所属金牌下单，金牌再将订单发给CS。特殊情况金牌联系不上可直接联系CS，CS联系当地或者全国平台下单发货。 3. 机器将在0-3天达到课戴表手上，课戴表与客户一起验机。前期验机可能需要金牌辅助完成，但最终是需要课戴表自己学会独立完成验机+分区+系统安装+打驱动+软件安装+系统优化。 4. 在机器没问题，赠品没问题之后，销售向客户催款。尽量让客户在验机之后立即打款。机器如果验机过程出现问题请立即向我反应，由我与仓库协商换机。 5. 金牌及销售在验机过程中，填写“课戴表尊贵客户荣誉卡”给以客户。如果客户有要求的话可以给客户开具收据。 6. 销售在完成验机过程中必须将机器的型号+服务编码+客户姓名+客户手机号记录下来，并在给CS打款后将此数据发给我，最终完成销售过程。假期允许课戴表和客户直接给我打款，但必须有打款凭证。异地打款建议使用支付宝 特殊情况金牌联系不上可直接联系CS， 下单之前请先联系上级确认是否有库存。 二、销售中注意事项 仓库接受有质量问题的退换货，但是客户主观原因不接受（颜色、外观不喜欢等） 异地不熟悉客户可以选择走课戴表淘宝平台，提高安全性 。 如果机器需要订货请注意只有周一到周五可以订货。 订货最好收取客户一定定金，比如100-300。 如果客户已经确定了型号，千万不要去贬低这款电脑，要让客户开开心心从你这里买走电脑。 要熟悉报价单，将主推机型价格、主要配置信息背下来、熟悉机器走势，尽量避免推荐缺货或者停产机器。缺货的机器还好，等等总还可以订到机器，如果停产的机器库存卖空了就没了。 向客户催款需要技巧，不可一直催促打款，也不可让客户无条件拖款，最好是验完机器立即打款。不要让自己的上级来催 多参与工作群中的讨论，多与团队成员沟通、及时了解团队动态。 目录 1 发现客户促成订单 2 销售流程和注意事项 结合客户需求推荐电脑 3 销售的原则/QA/必备素质 4 如何有效风险规避 5 * 一、结合客户需求推荐电脑 根据客户要求给客户推荐电脑 客户一般会有一下几个方面的要求： 经费预算 对处理器要求 对显卡要求 对整机性能要求 对外观要求 对厚度要求 对光驱要求 对音响要求 特殊要求 除非是特别挑剔的客户，咱们戴尔丰富的产品线肯定有适合客户的产品 一、结合客户需求推荐电脑 预算充足 常玩游戏 追求外观 14R 15R系列 13Z 14Z 成就系列 AMD系列 XPS系列 14V/15V系列 预算一般 预算不足 高端用户 游戏发烧友 时尚玩家 外星人系列 * 二、戴尔热卖机型概述 14V/15V系列 价格高低：★ 配置高低：★★ 外壳做工：★ 整机质量：★★ 颜色：黑色 目前代表型号：14V/15V-4526 4516等 其他：带光驱 推荐指数： ★ ★ ★ ★ ★ 推荐理由：价格便宜，性能足够，25mm超薄，超长续航 而、戴尔热卖机型概述 价格高低：★★★ 配置高低：★★★ 外壳做工：★★★ 整机质量：★★★ 颜色：红灰蓝粉 目前代表型号：14R-5528 15R-5528等 其他：带光驱，带USB3.0 推荐指数： ★ ★ ★ ★ 推荐理由：性能强劲，2G独显，25mm超薄，超长续航等 14R 15R系列 * 二、戴尔热卖机型概述 价格高低：★★★★ 配置高低：★★ 外壳做工：★★★★ 整机质量：★★★ 颜色：14Z红灰 目前代表机型： 14Z 等四代处理器产品更新 推荐指数： ★ ★ ★ 推荐理由：廉价超级本，有强悍性能和时尚外观 14Z 系列 * 二、戴尔热卖机型概述 价格高低：★★★★★ 配置高低：★★★★★ 外壳做工：★★★★★ 整机质量：★★★★★ 颜色：银色阳极氧化铝 其他：高端客户 推荐指数： ★ XPS 外星人系列 * 目录 1 发现客户促成订单 2