电子商务大作业讲解.doc

编号： 　　　 下属学院 法商学院 专 业 会计专业 班 级 11会计2班 学 号 114171616 姓　 名 茅斌亚 完成日期 2013年 6月 15 日 一、分析应用题 （1）借助Alexa工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。 国内社区（人人网、开心网） 用户群体 人人网：建立初期大多是在校大学生75后、80后的都市白领，受过良好教育，有着稳定的经济来源，在意个人形象，更懂得生活情趣、也更注重生活品质人人网/开心网：①使用前：账号的注册申请以及账号安全设置帮助、总体产品功能模块及业务的介绍、操作的指南等； ②使用时：增值业务、游戏、网站使用、网站功能、手机用户、游戏应用等细分活动的使用及操作，比如情侣空间、礼物会员等； ③使用后：联系客服，提交问题，进行意见反馈、不良信息的举报等； 商务开发 人人网：①人人桌面（可不开网页②积分体系（经常使用和更新动态，获取积分并获得等级提升，赢取奖励及使用相关特权。）③公共主页（状态、相册、日志、音乐、等功能）④人人手机版 开心网： ①信息分享平台（发表动态）②评论等沟通手段（问候好友，对好友发表的动态进行评论，加强与好友之间的沟通）③个人工具（用户管理和使用网站的产品和功能）④各种组件（游戏、服务等扩展业务，如朋友买卖、争车位、买房子送花园游戏） 网站粘度 中国用户性格大都开朗，喜欢热闹。他们愿意与更多互联网上的人结交、成为朋友，并乐于分享和查看彼此的状态。所以像人人网、开心网等国内社区网站用户粘性领先 活跃度渐走高。大多数人都会每天登陆自己的一些社交网站，并且相比国外用户会跟直接接受陌生人的好友申请。 国外社区（Facebook、linkedin） 用户群体 Facebook：建立初，仅限哈佛学院的学生之后有一个大学后缀电子邮箱的如.edu，.ac，.uk等都可以注册。任何用户输入有效电子邮件地址和自己的年龄段，即可加入也可以建立起高中和公司的社会化网络。用户可选择加入一个或多个网络Linkedin：不仅仅一个社交网站，它的商务性以及一些特殊功能已被一些商业网站用来当做营销的渠道，Linkedin真正地把社交关系变成了商业网络。 Linkedin：①使用前：账号的注册申请以及账号安全设置帮助、总体产品功能模块及业务的介绍、操作的指南等； ②使用时：资料的编辑、动态的发布、公司行业的搜索了解、与专业人士的沟通咨询或者与有关人员的合作，宣传自我的一些信息，比如“我的网站”、“我的公司”等等； ③使用后：寻求建议相关，给有合作机会的双方提供持续合作的平台，意见的提出和反馈，也可对不良信息以及有不良行为的人员进行举报。 商务开发 Facebook：①墙留言板②捅用户可以丢一个“戳（Poke）”给别人引起别的用户的注意③状态④礼物⑤社交活动⑥视频⑦交易买卖市场；⑧标识语言（定制应用程序的外观）应用程序（顶级朋友、鸦板、我喜欢）。 此外还有一些增加业务，如团购；直播频道；业务拓展（ “喜欢”（Like）按钮功能）；向CPO提问 Linkedin：①；编辑档案，发表动态，管理并公开有关的专业信息②查找并进行自荐，获得商业机会，寻求合作伙伴，可在私下建立讨论组，创建和进行项目合作；③收集数据，共享文件，发布个人信息，建立社会关系，基于关系和资料建立搜索匹配，在特定的关系网络中传递消息，你可以了解朋友的工作动态，推荐或者被推荐工作机会；④张贴和分发工作职位信息，用以求职、招募、猎头行为等；⑤对感兴趣的东西进行调查，搜索相关信息；⑥征询各方面的意见，可发起民意调查，进行针对性提供信息服务，组织主题活动。 网站粘度 国外比如美国用户在隐私保护方面更显谨慎，更多的用户更愿意沉浸在只有自己亲朋存在的专属交集圈中。他们的用户会每天登陆的数值相比我们国内用户较少。用户相对“保守”，“直接接受陌生人的好友申请”的比例较少。 （2）比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。 京东商城 品类定位 京东网从最初的电脑产品，逐步扩充数码产品、手机通讯产品、小家电产品等。发展至今，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。可谓样样俱全，涉及生活的各个方面。 市场营销 京东商城初期以良好的品牌效力以及优质的服务吸引顾客，获得顾客的