日用工业品批发市场管理规范(31页)要点.docVIP

引 言 采用本管理体系是组织的一项战略性决策，组织质量管理体系的设计和实施受各种因素的影响，如：顾客需求、企业目标、提供产品、采用的过程以及组织的规模和结构等。统一管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解有关要求的指南。 本标准可用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自我要求的能力。 本标准的制定充分借鉴了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。 前 言 本本标准由××××提出。 本标准由××××归口。 本标准由××××××××起草。 本标准主要起草人： ×××、×××、××。 日用工业品批发市场管理技术规范 范围 总则 本标准规定了日用工业品批发市场的经营环境、4.4.2条款中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 8978 污水综合排放标准 　　GB 10001公共信息标志用图形符号 　GB/T 17217城市公共厕所卫生标准 GB/T 19000-2000质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2000质量管理体系 要求GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 (条文说明) GB?50222-1995建筑内部装修设计防火规范 GBJ?16-1987 建筑设计防火规范(附条文说明)语和定义 日用工业品批发市场 Wholesale Markets of Industry Products简称WMIP 为买卖双方提供批发交易的场所，具备商品集散、信息公示、结算、价格形成等综合配套服务功能。GB/T 19000-2000 3.3.1】 顾客 customer 接受产品的组织或个人。【GB/T 19000-2000 3.3.5】 供方 supplier 提供产品的组织或个人。【GB/T 19000-2000 3.3.5】 注：本标准将“供方”分为市场设施设备供方、、service 产品的一个类别，是供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，通常是无形的。 ：服务的提供可涉及： 为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动； 为满足顾客需求，在无形产品上所完成的活动； 无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； 为顾客创造氛围（如市场硬件、人文环境）【修改引用GB/T 19000-2000 3.4.2】 规范 specification 阐明要求的文件。 服务规范 组织对向顾客提供的服务的要求。指服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的接触活动、过程、技巧、礼仪的要求。 服务提供规范 组织对向顾客提供服务的服务人员、服务设施、服务用品、服务环境等服务资源的要求。 服务控制规范 组织对服务、服务过程、服务质量控制要求。指对接触点监视和测量、不合格控制、数据分析、持续改进的要求。 1：1组织应按过程方法模式识别、建立，并实施、保持、改进每一个服务岗位的服务规范、服务提供规范、服务控制规范。 2：服务规范、服务提供规范、服务控制规范的建立、实施、保持、改进，旨在实现持续顾客满意。 管理规范要求 组织应遵循质量管理体系的原则和方法建立日用工业品批发批发批发批发 总要求 组织应依照本标准的要求建立批发市场管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。 服务管理方针 服务管理方针 最高管理者应确定本组织的服务管理方针，确保在整个组织内形成文件、实施和保持；确保： a) 与组织的服务宗旨保持一致； b) 包括持续满足顾客需求的承诺； c) 对遵守与组织有关的法律法规和行业要求其他事项的承诺； d) 提供建立和评审服务目标和指标的框架； e) 为各种服务项目承诺的形成提供基础； f) 传达到所有为组织工作或代表它工作的人员； g) 可为公众所获取。 服务管理策划 服务管理策划 重要服务因素识别和控制的策划? 组织应建立、实施和保持程序，确保在管理体系覆盖范围 a) 识别各类服务以持续满足顾客需求为目的，能够控制b）确定对服务具有、或可能具有重要影响因素 c) 组织应将这些信息形成文件并及时更新。 d) 组织应确保在建立、实施和保持管理体系时，对重要服务因素加以考虑。 1：识别重要服务因素中，应包括为组织工作或代表它工作的人员和提供服务的设施、设备； 2：接触方式有：为组织工作或代表它工作