自考管理学原理000542014年版详解.doc

第一章 管理与管理学 （）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。④管理是一个追求有效的过程；⑤管理的实质是协调。 （）管理的特征：管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；管理的核心是以人为本；管理工作既具科学性又具有艺术性。 （）管理的职能：（四大职能）计划 是对组织未来活动进行的欲仙筹划和安排；领导 是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；控制。效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度。 （）管理者按所处的层次分类：高层管理者（对整个组织负有全面责任）、中层管理者（负责制定具体计划，对某一部门或一方面负有责任）、基层管理者（上传下达控制工作进度）。按从事的领域及专业不同：综合管理者、专业管理者。 （）管理者的角色：二十世纪六十年代末期，美国哈佛教授亨利明·茨伯格提出管理者角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 a.决策制定方面 企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 b.信息传递方面 监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 c.人际关系方面 挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。领导者角色。管理者激励、指导员工时。联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （）管理者的技能：技术技能 是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成党组织任务的能力；人际技能 是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。（）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 （1）管理的产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类活动的产物。 （2）管理的必要性：从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；管理是任何组织生存发展的必要条件；管理活动具有普遍性。 （）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 第二章 管理学的形成与发展 （1）亚当斯密的管理思想：提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；提出了“经济人”的观点。?法约尔被称为“经营管理之父”其主要思想：①经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动 （）古典管理理论的主要特点：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查研究；强调以个人为研究对象；强调规章制度的作用。 （）科学管理理论的主要内容：1、工作定额原理；2、标准化原理；3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”；4、实行差别计件工资制；5、管理工作专业化原理；6、管理控制的例外原理。（）马克斯?韦伯的行政组织理论，它是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。超凡权利—神秘化组织、传统权利—传统组织、法定权利—法律化组织。 （）霍桑实验的结论：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。2、认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡 （）各管理理论学派的主要特点：管理过程学派-?法约尔（以管理的职能及发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程）、社会系统学派-切斯特?巴纳德（④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用；⑤经理人员的职能）、决策理论学派-赫伯特?④决策的技术、系统管理学派-约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，在1963年合著的《系统理论与管理》以及后两者合著的《组织与管理——一种系统学说》是该学派的代表作企业是一个人造的开放系统；企业内部包括各子系统；从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。）、经理角色学派亨利?明茨伯格代表作是他在1973年发表的《经理工作的性质》（以经理所担任的角色为中心来分析和研究经历工作性质，提出有关经理工作