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推行“居民信息服务模式” 建设高效服务型社区 以拓宽社区服务 居民功能为载体 探索推广运用集数字 信息管理、电子 网格管理 居民信息电子平台 和居民呼叫服务 以信息化服务为手段 在社区“三化” 建设基础上 居民信息 服务模式 如何快捷、高效的解决问题? （一）居民信息服务系统运行模式 （一）居民信息服务系统运行模式。居民信息服务模式由四个部分组成，其中数字信息管理系统是基础，电子网格管理系统是拓展，居民信息电子平台是补充，呼叫服务系统是延伸，四者紧密联系，相辅相成，形成一个有机的整体，实现社区管理、小区掌控、干部包片、居民服务信息化。 数字信息 管理系统 电子网格 管理系统 居民信息 电子平台 居民呼叫 服务系统 数字信息管理系统，打造资源整合“基站” 数字信息 管理系统 电子网格 管理系统 居民信息 电子平台 居民呼叫 服务系统 一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站” 一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站” 一是数字信息管理系统，打造资源整合“基站”。将城区平面图制作成3D立体示意图，结合电信无线通讯技术，把城区道路、商业网点、小区楼栋人员结构等内容添加到信息管理系统中，通过登陆操作平台，随时根据信息的变动情况进行更新和调整。同时在系统中建立包含社区党建、民政低保、户籍人口、医疗等13项业务基础信息库，实行“一次采集、多次使用、动态维护”。 电子网格管理系统，打造居民安全“网络” 数字信息 管理系统 居民信息 电子平台 居民呼叫 服务系统 电子网格 管理系统 二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络” 全镇划分 公安指挥中心 实时监控 42个单 元网格 86个监 控摄像头 有效弥补了现有网格管理模式在时间上、空间上的盲点和死角， 形成全方位、全天候、全覆盖服务管理体系。 二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络” 二是电子网格管理系统，打造居民安全“网络”。以小区为基础，将全镇划分为42个单元网格，在网格中安装86个监控摄像头，并与公安系统进行联网，对重点部位、重点目标等各类情况进行全面实时监控，有效弥补了现有网格管理模式在时间上、空间上的盲点和死角，形成全方位、全天候、全覆盖服务管理体系。 重点 目标 重点 部位 居民信息电子平台，打造移动办公“微端” 数字信息 管理系统 电子网格 管理系统 居民呼叫 服务系统 居民信息 电子平台 三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端” 三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端” 三是居民信息电子平台，打造移动办公“微端”。在数字信息管理系统的基础上，搭建居民信息电子平台，在数字信息管理系统和社区干部手机中添加数字板块。包户干部在入户走访过程中，只需登录手机，输入居民姓名或居民家庭住址等信息即可查询和修正，实现“手机在手、随时办公”。 阿勒泰地区 哈巴河县 解放西路社区 解放西路社区 居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递” 数字信息 管理系统 居民信息 电子平台 电子网格 管理系统 居民呼叫 服务系统 四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递” 四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递” 四是居民呼叫服务系统，打造亲情服务“快递”。将老弱病残等群体电话、家属亲戚邻居、包户干部手机等10部电话与电信公司网络终端进行连接，当群组中用户需要帮助时，只需按电话“＃8”号键即可呼叫管理平台，几秒钟内将居民信息和所需服务等信息发送至群组其他电话上，并及时做出反应，提供全方位服务。同时我们正在探索将电信、移动、联通费用和水、电、暖缴费系统与现有的模式有效整合，社区居民通过银行卡、缴费号码即可进行缴费服务。 按#8 （二）搭建高效便捷服务模式。居民信息服务模式的推广运行，有效实现了“社区工作信息化、信息工作基础化、基础工作数字化”，让社区干部有更多的时间和精力为居民群众服务。在此基础上，我们不断强化社区干部与信息化服务模式之间的协同配合，为每名社区干部划分半径不超过“两公里”的服务范围，打造出服务速度不超过5分钟的“社区服务圈”，社区干部采取“脚板加网络”的方式，确保辖区居民反映问题或需求1分钟响应，5分钟速达，有效提升了社区安全防范和服务管理水平。 （二）搭建高效便捷服务模式 社区工作信息化 强化干部与信息 化模式协同配合 基础工作数字化 打造社区服务圈 信息工作基础化 划分服务范围 居民信息模式的推广运行 【取得成效】 在居民信息化服务建设过程中，我们坚持典型引路、稳步推进的方式，按照“统一规划、统一标准、资源共享、互联互通”的基本原则，不断加大人财物的投资力度，经过近一年的运行，不断积累经验，完善系统，强化服务，在助推和谐社区建设方面取得高效、实用和便捷的成效。 不断加大人财物投入力度 积累经验、完善系统、强化服务 社区居民 信息化服务 典型引路 在助推和谐社区建设方面取得高效、