2014年7月-8月重庆永川电讯盈科公司挂职锻炼日志和要点.docVIP

重庆科创职业学院 教师参加行业企业实践锻炼申请表（表一） 二级学院：工商管理学院　　　姓名：徐伟　　 电话工号 2451 学 历 硕研 职称 讲师 专业 教育经济与管理 讲授课程 企业管理学、人力资源管理等 挂职单位 名 称 电讯盈科公司 重庆市永川区服务外包产业园A区2号楼 指导人员 徐飞 移动电话 拟起止时间 2014年7月29日起——2014年8月15日止 具体实践项目计划及目标（需紧扣专业及教学） 一、计划： 1.熟悉企业运营模式； 2.了解企业部门机构设置、职责； 3.了解企业文化，包括显性文化、隐性文化等； 4.深入学习人事部门岗位分析和岗位设置； 5.了解企业干部培养机制； 6.了解员工招聘、录用、选拔和培训过程； 7.了解员工绩效考核和评定措施； 8.深入分析企业对员工职业生涯规划的指导和实施情况。 二、目标 1.充分熟悉企业运行中的计划制订、组织设计、决策执行和监督控制，增强教学内容的真实性，丰富教学案例； 2.结合企业人力资源开发与管理，改革教学方法，融入实际操作，使《人力资源管理》教学中实操技能落到实处； 3.加强校企合作，按照实际岗位的工作过程组织教学内容，真正贯彻“理论够用，注重实践”的人才培养指导思想，使教学内容与实际工作相融合； 4.结合行业企业员工考核标准，引入对学生课堂教学评价。 申请人签名： 年　　月　　日 二级学院审核 （申报人员资质、实践锻炼计划及目标） 二级学院负责人（签字）： 年　　月　　日 教学质量管 理中心意见 （申报人员资质、实践锻炼计划及目标、实践单位） 教学质量管理中心负责人（签字）： 年　　月　　日 学校意见 分管人事校领导（签字）： 年　　月　　日 注：请正反面打印 重庆科创职业学院 教师参加行业企业实践锻炼周志（表二） 二级学院：工商管理学院 姓 名 徐伟 时间 第 1 周 2014年7月29日—2014年8月1日 实践内容： 1．到电讯盈科公司人事处报到，人事处对挂职安排作了几个方面的讲解； 2．经人事处引荐，派往公司淘宝服务项目组挂职，与项目组陈经理、金经理、QA组、培训组和业务组长见面，相互认识； 3．陈经理向我详细地介绍了项目组概况； 4．按照安排，上午在培训组与新员工一起参加培训，下午在线上了解线上工作； 5．更为具体地学习了新员工培训内容和方式； 6．感受公司外松内紧的员工管理； 7．了解线上组长工作情况和员工管理情况。 经验小结： 1．声讯服务外包是内地一项新兴产业。电讯盈科是一家声讯服务的外包公司，总部在香港，是重庆市永川区重点打造的服务产业之一，服务外包产业在国外比较发达，在沿海也发展非常好，在内地还不够成熟，重庆永川将作为重要的服务外包基地进行建设。 2．良好的企业文化。作为一家港资企业，有着良好的工作氛围，管理中强调“以人为本”，员工绩效考核严格，晋升空间大，员工工作环境较为宽松。 3．员工培训严谨、有效、务实。从新员工参加的岗前培训来看，主要分为两个步骤，一是由人事处组织相关培训，主要内容是有关公司整体介绍和人事制度学习；二是由项目组的培训组进行培训，培训组在项目组中占据着十分核心的作用，培训周期为6周，培训内容量大，培训方式多样，十分有效。 4．员工培训分工具体而明确。整个项目组员工培训共有4个培训师，4个培训师均从最基层资深业务员中经选拔和考核筛选出来，负责整个淘宝业务新员工和老员工二次培训工作，其中两人负责新入职员工先期业务知识点的培训，两人负责新员工上线后实习指导，整个培训常年举行，批次较多。 5．业务知识的培训方式多样。业务知识培训主要采用理实一体化的方式，在专门的培训室里进行，教师采用讲、练、提问、角色扮演等多种方式进行，课堂轻松活跃，但又十分严谨，通常是头一天培训的内容，第二天要进行新课前复习提问，分团队进行评分，成绩低的团队要进行节目表演，培训新员工的团队意识和竞争意识，还要不时进行知识和技能考试，多次考试平均分低于80分者，将退回人事处进行重新培训，学员感觉有不小的压力，有学员感叹，在大学学习三年，感觉什么都没学到，但在公司三天，感觉学了很多。 6．线上管理严格。在各业务组线上，业务组相对集中进行座位设置，每一排当头是组长位置，组长可随时临听组内成员电话，随时进行现场指导，如有投诉，由组长与QA组进行协商解决，因投诉是比较严重的问题，一旦淘宝方认定投诉成立，被