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通过定保提醒联系客户时，成功为此客户完成预约，即完成一次主动预约（对 ）。?* 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 对 错 维修技术专家 车辆维护管家 服务销售人员 朋友 10:18 9:58 9:54 9:55 以下哪项不是预约登记所必须的？（ A）?* 确定需要更换的零件 客户基本信息，如姓名、联系方式等 预约内容，如保养、维修等 车辆基本信息，如VIN、车牌号等 车间完工时间为9:30，结算单打印结算时间为9:59 车间完工时间为9:55，结算单打印时间为9:59 车间完工时间为9:59 车间完工时间为9:45，打印结算时间为10:01 提高经销商赢利和收入 提供愉悦的售后服务体验 建立客户忠诚度和信任 使售后服务具备竞争力 提供世界级标准的服务品质 自检、总检、终检 自检、质检、抽检 自检、互检、终检 自检、互检、质检 车间主管 服务顾问 质检员 技术总监 11:35 11:45 11:20 11:30 11:15 关于打印交车确认单的时刻，以下说法正确的是?（ ）?* 现场交车完毕告别客户后立刻打印 结算后现场交车前 打印完结算单后接着打印 以上都不对 维修过程/车况/索赔详情/维修建议/下次维修保养/强调预约 介绍维修技师/介绍服务顾问 报价/消费金额/维修过程/强调预约 以上都不是 0~5天 1~3天 0~3天 3~5天 控工排程 维修与品控 零件预拣 客户关怀 12关键流程、CRC、5S 10关键流程、DCRC、5S 12关键流程、DCRC、5S 10关键流程、CRC、5S 第3步是检查左边和车顶 打开引擎盖后，检查油水液面、线束连接 第2步是引车上举升架，检查控制系统 第4步是检查后尾箱，后尾灯 最后一步是将车举起，检查轮胎、油水气路和刹车系统 在修 已提交结算 已关单 已交车 已结算 终检-打印结算单-通知客户提车-收银-交车 打印结算单-终检-通知客户提车-收银-交车 通知客户提车-收银-终检-交车 终检-通知客户提车-打印结算单-财务收银-交车 开到完工区-终检-结算单-洗车-质检 洗车-质检-终检-开至完工区-结算单 洗车-质检-开到完工区-终检-结算单 开至完工区-质检-终检-洗车-结算单 质检-终检-洗车-开至完工区-结算单 叶子板 保险杠 车顶 车门 车辆设置已恢复原状 取下福特三宝 车辆没有遗留故障 车辆上没有遗留其他物品 就是为你用心 提高客户满意度 用户至上 品质关怀 产值是我们的一切 BCD ACDE BC ABD 福特8步预检法中，发动机舱检查都有哪些内容（ ）A. 检查雨刮水、防冻液、刹车油、机油液面是否正常、是否渗漏B. 检查电瓶机头是否松动、氧化，电瓶状态指示灯是否为绿色，电瓶支架是否松动C. 检查火花塞、起动机是否正常D. 检查皮带、水管、线束是否有裂纹、松动 AC ABD BC ABC 在向客户提供用车的建议时应该提到的是：（ ）A. 下次保养维修的里程B. 下次保养维修的时间C. 保险续保的时间D. 注意事项? BCD ABCD AC ACD 以下是服务顾问所负责的内容：（ ）A. 解释服务B. 终检/交车准备C. 现场交车D. 返修记录 ABC BD ABCD AB 目录式报价的好处？（ ）A. 保证客户明明白白消费B. 维修项目及其费用的透明化C. 提升客户的信任度和满意度D. 提升售后服务产值 BCD AC ABD ABC 钣喷QC与机电QC相同的流程是？（ ）A. 零件供应B. 控工排程C. 解释交车D. 服务回访 ABCD CD ACD BCD 互动式预检在检查轮胎时，正确的做法是（ ）A. SA用胎纹尺检查轮胎胎纹深度并向客户说明B. 检查是否吃胎并向客户说明C. 检查轮胎胎压并向客户说明D. SA向客户说明轮胎的保养周期 ACD ABD BD ABCD 如果维修延期不可避免，应当？（ )A.主动告知在店客户B.电话联系离店客户C.在预计交车时间到达前告知客户D.务必进行必要解释、表示慰问并提供新的承诺日期。 ACD ABCD BD ABC 执行流程正确的是：（ ）A. 质检——终检——洗车——开到完工区——结算单B. 技师完工——终检——结算单C. 技师完工——质检——结算单——终检D. 质检——洗车——到完工区——终检 ABC CD BD AB 对于服务顾问的预计交车时间，描述正确的是：（ ）A. 预计交车时间是服务顾问与客户协商决定的