项目经理年终总结分析报告.docVIP

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建筑业发展中心项目年终总结 加入公司以来,在和的直接领导和大力支持下,我的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“”服务宗旨的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我年主要工作总结如下: 一、 中介 50000 / 90%以上 其它 50000 / 90%以上 年收入合计: 2093755 / 90%以上 拟年实收 年支出项目: 人员工资 1307400 / / 人力资源严格精简,合理提高用工率。 主要设备维保费 104496 / / 电梯年检、维保;中央空调维保;外墙清洗等 办公耗用 4000 / / 严格控制,制定健全的领用体系,培训节约的意识 工程耗用 20000 / / 加强平时的保养减少不必要的故障,能修决不换,制定详细的耗材领用制度。 其他耗用 10000 / / 根据现场把控成本减少开支 年支出合计: 1445896 / / 拟年支出:1445896元 目标年利润 437899元 经理签名 朱庆斌 【2015年】各项管理指标 项 目 数量 处理率 采取的措施以及需要公司如何协助 客户投诉 10 98% 靠平时细致工作感化业主,加强自检及整改,以让业主满意为目标减少投诉。 客户回访 10 100% 对所有投诉进行回访,对不能处理的给予合理的解释;对因地产或施工单位过错有给业主造成损失的协调处理。 客户评估 12 98% 认真做到每月业主评估工作,业主的反馈是小区全体人员工作成绩的最终体现。 交房一户一档完善度 500 98% 存在问题:未办理交房手续已装修入住、业主手册填写不完善、业主身份不符合要求、违章装修无整改告知。处理:利用机会补齐及完善,协调地产处理。 入住户登记完善度 300 100% 交房期间严格把关登记,并通过合理的投资理念引导业主,提高交房率。 租户登记完善度 100 100% 通过招商及中介服务提高出租率。 客户报修及时率 60 98% 严格按标准次数巡查,加强了巡查力度,做到自查自纠,减少报修率。 公共维护及时率 80 98% 无报修时巡查并做到自查自纠,一经发现问题不拖延。 返修率 8 100% 认真对待每一次报修,按规范要求维修,减少返修率,对于施工质量问题第一时间发工程协调函。 设施整改 2 100% 通过科学分析,对楼宇用水、用电可节能项目进行改进,中央空调科学合理运行; 工程事故 0 100% 加强各岗位安全技能培训,平时做好安全生产教育工作; 业主违规 2 98% 加强装修的把握,在业主没有违规之前发现并控制在事前,特别是商务楼自装空调及占用公共面积现象。 员工违纪 1 98% 以人性化为主加强科学管理,平时检查一经发现立即改过,并做好批评教育工作; 员工表扬 6 100% 各部门对表现突出或对公司的特别贡献的员工给予表扬并物质奖励,提高积极性; 员工投诉 1 98% 对员工合理投诉给予重视并及时处理。 员工流动 10 98% 优秀的员工是公司最宝贵的财富,严格控制优秀员工的流失。 员工活动 6 98% 常组织活动可提高服务中心的凝积力,根据大部份员工兴趣开展活动,公司须提供一定的财力支持。 各种培训 30 100% 每月做到最少1次以上的正式岗位培训,每季做精神文明建设培训,正确的引导可提高员工工作效力,减少不必要的负出。 绩效自评平均分 98 98% 根据每周的检查,每月服务中心自评相关绩效,并做好总结制定短期的计划及目标,尽量做到进步。 绩效考评平均分 / / / 安全事件 0 100% 平时加强所有员工安全意识的培训,重视安全(人身安全及设施设备安全),把安全生产放在工作的第一位。 突发事件 0 100% 制定健全的预防措施,相关人员严格按照制度及措施执行防止不必要事件的发生。如碰到突发事件认真按照现场情况根据应急预案规范处理。 业主大会 / / / 业主委员会 / / / 社区活动 / / / 三、工作 (一)以物业管理和为重点全力完成和交办的各项中心工作任务 在物业管理方面,我顺利完成了的物业管理工作,(二)各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制 2014年我加强物业管理和内部管理,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,做好日常维护管理,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争作为今后可持续性发展道路本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明,不但减少了业务成本,增加了公司的经营收入而且激发了服务中心全体员工的积极性,提高了他们的工作能

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