卫生热线戒烟干预服务指南.docVIP

12320卫生热线戒烟干预 服务指南 （试行） 全国12320管理中心 2014.12 目 录 前 言……………………………………………………………… 1 热线戒烟服务开通…………………………………………… 4 开通计划………………………………………………… 4 联动机制………………………………………………… 4 人员安排………………………………………………… 5 人员培训………………………………………………… 5 基础设备………………………………………………… 6 服务时间………………………………………………… 6 热线戒烟干预服务流程……………………………………… 8 热线戒烟服务的原则与技巧………………………………… 12 干预流程的理论基础………………………………… 12 咨询服务的基本技巧………………………………… 13 针对动机的交谈……………………………………… 20 烟瘾应对与预防复吸………………………………… 24 热线戒烟服务的评价……………………………………… 26 评价方法……………………………………………… 26 评价指标……………………………………………… 29 典型案例……………………………………………………… 31 附：12320卫生热线戒烟干预服务流程………………………… 33 前 言 烟草危害是严重的公共卫生问题之