行业现状及发展讲解.ppt

* * ? 2006 Capgemini - All rights reserved * * * * * * * ? Copyright MY交通银行资产保全项目 ? Copyright MY交通银行资产保全项目 ? Copyright MY交通银行资产保全项目 资产保全项目 李冰晖 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 支持性业务 核心业务相关业务 可抛弃业务 外包目标 渗透程度 核心 业务 资源外包设计 服务外包 提供商 服务外包发包商 非核心业务 支持性业务 核心业务相关业务 可抛弃业务 外包目标 渗透程度 核心 业务 资源外包设计 服务外包 提供商 服务外包发包商 非核心业务 原因二：分散风 险，逃避监管 原因三：优势互 补，充分利用外部 资源 原因一：降低成本， 提高核心竞争力 ITO BPO KPO 战术价值——战略价值 知识流程外包： 业务流程外包的高端延伸，例如商业研究、股票金融保险研究、战略咨询、行业及公司研究、培训、知识产权研究 业务流程外包： 1、业务流程设计服务 2、企业内部管理、运营数据库服务. 信息技术外包： 1、软件的研发及外包； 2、信息技术研发服务外包 3、信息系统运营维护外包. 分销服务 其他服务 娱乐和体育 通讯服务 运输服务 建筑工程 商务服务 教育服务 金融服务 旅游服务 健康服务 环境服务 服务外包的行业分类 * 后台处理（BPO） 财务会计，信息处理，票据交换 消费者信贷客户身份及签名核对 信用卡资料输入与装封，凭据保存 职能支持（ITO/BPO） 呼叫中心，PC中心，网络中心，IT中心 法律事务，审计事务，不动产评估， 安全保卫，人力资源，档案管理，后勤服务 前台客户（部分BPO） 存款营销，贷款营销 法律事务客户经理，服务管理 记账业务复核，传票装订 决策研发（KPO） 市场调研，市场细分，市场定位 产品开发，产品定价 金融创新，业务设计 营销策划，形象设计 信息技术外包(ITP) 业务流程外包(BPO) 知识处理外包（KPO） 催收账款 咨询服务 审核资料 扫描、录入 催收 客服 信审 信用卡营销 银行信用卡系统外包 * 2005年，金融服务外包占服务外包市场的份额已达22.63%，份额已为最大 制造外包 67200亿美元 服务外包 6244亿美元 资料来源：Gartner,申万研究所整理，2005 其它服务外包 政府 电信业 能源业 。。。 医疗卫生业 4801亿美元 金融外包 1413亿美元 占比22.63% 银行 保险 证券 基金等 业务流程外包 信息技术外包 营销外包 资产管理业务外包 知识处理等其它外包 信用卡外包 注：个人金融外包主要分散于上述的IT外包、业务流程外包和营销外包领域 * 西欧不同行业2006年外包规模及2001~2006年间年均增长率 资料来源：Tower Group，申万研究所整理 金融竞争日益加剧，金融机构开始竞相采取外包战略 金融业的虚拟性使得金融产品的外包无须“物流成本”，且模块化程度较高 信息技术空前发达，全球贸易障碍大幅下降是金融服务外包迅猛发展的重要背景 26% 75% 实施外包的金融机构数量比重 2003年 2005年 15% * 成本驱动期 外包业务为准事务性业务，如交易记录印刷、打印和存储记录等 技术升级驱动 金融外包主要集中在IT部门，外包规模与金额迅速增长 产业转移驱动 从早期“利用外部的技术和资源弥补自身业务所需资源不足”为目的向“将核心以外的部门尽可能外包”为目的转变 离岸外包出现井喷，大型机构竞相外包，亚太地区尤其是印度是承接的中心 金融外包安排日渐复杂，各类金融机构成为国际服务外包的主流，并呈现金融外包集团内部化的趋势 金融外包在井喷之后面临休整 2008年金融危机使金融业遭遇巨大冲击，外包业务量明显下滑。 经验数据：如果出现金融企业兼并，金融业的IT预算将减少10%；如果出现企业破产，IT预算的削减幅度可能会高达20%到30% 随着全球经济及金融业的复苏，外包业务也同步复苏 * 外包环节的变化：发包方倾向于BPO与ITO混合外包，外包环节从单一向多环节发展，BPO逐渐盛行 ITO仍将占据主导地位，占比超过60% 外包模式的变化：金融外包从外包给独立第三方逐步向发包给全资控股机构和外包给第三方并举的混合方式转变 目前全球岸金融服务外包业务量为2100亿美元，占到全球服务外包业务总量的17.5%； 从行业分布情况看，银行业服务外包占据主导地位，占比高达61%，证券业