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说明：此单武汉沌口录入的交互信息不应该为：此单到达无锡分拨无下落，请无锡分拨速查找之类，规范的信息应是经过与无锡分拨联系后的结果，如： （1）此单经联系无锡分拨“张三”，根据我司提供的快件特征，告知仓库未发现遗留快件，现快件仍下落不明； （2）经查询无锡分拨，告知12月30日在无锡分拨发现无面单快件，已至OA公布，经我司核对，并未我司快件，再次致电无锡告知快件无法查找到；等查询后的有效信息。 3、破损件不予受理的范围： 外包装完好，内件破损； 总部规定全网络禁止流通的快件（长度超过2 米（不含可折物品）、单件物品超过100KG 的，由发件全峰自行承担责任。； 收件本人签收，事后提出内件破损/短少或无，不予处理； 被污染的快件，网点公司已上报运营部登记的，不予受理； 有面单无货，不属于破损件处理范畴； 信封装物品，包装不规范，不予处理；裸包装、简易包装发出，产生破损，不予处理； 破损件网点公司第一时间留言通知发件网点破损件，发件网点未核实内件情况，直接要求派送/退回，快件送至收件人处或退至发件网点，发现快件破损（内件破损/短少或无），责任无法界定的，由发件网点自行承担； 破损件投诉因发件网点自身原因未及时有效投诉，超过投诉期限。 4、处罚标准 （1）文件类：；包装破损导致内件受损，按照100元/票处罚； （2）物品类：区分全损与半损，全部受损按照遗失件标准赔偿；部分受损按照快件损毁程度在300元以内给与赔偿； （3）一单多件：以单号为准，按照单号赔偿 例：A 单号为一单5 件，按照件数，按照实际损毁价值赔偿。 5、责任界定 （1）快件由网点发往分拨中心破损的，不论分拨中心是否在2 小时内通知问题件且拍照留底，均由分拨中心承担破损责任。如系第三方中转的，需提供第三方的破损证明，便可按照第三方导致的破损处理，否则仍按照以上标准执行； （2）快件由上一分拨中心发往下一分拨中心产生的破损，以下一分拨是否在2小时内问题件通知作为界定标准。 （3）快件由分拨中心发往网点破损的，不论分网点是否在2 小时内通知问题件且拍照留底，均由网点破损责任。。如系第三方中转的，需提供第三方的破损证明，便可按照第三方导致的遗失处理。 违禁品（酒） 一、揽收要求： 液体中酒类物品可以揽收，但是需严格包装、衬垫充分，快件发出时必须粘贴易碎品标贴，起警示作用； 二、转运方式： 只可经班车转运，经航空转运产生的一切后果由发件网点自行承担； 三、责任界定 1、酒类物品在发件、中转途中破损的，破损责任由发件网点自行承担 2、在分拨中心提货时发现破损，网点可以拒绝提走快件，一旦提取责任转移到网点， 即：提货时未发现破损，货物在到达网点或者到达派件网点在派件途中产生的破损责任，则由派件网点承担； 3、经第三方中转的快件，提货时发现破损的，需第三方出具破损证明，如无第三方出具的破损证明，提货网点提回快件上报破损件，破损责任一律由提货网点承担； 超区、无点 1、超区件定义：是指超出已开通网点公司派送范围的快件。例如：发往陕西宝鸡公园路1500号的快件，由于公园路1500属于远郊，目前宝鸡公司只派送到1000号（含）以内，1000号以上暂不派送，故此件属于超区件。 2、无点件定义：是指发往未开通地区网点的快件，无点件一般以县级城市（区）为单位。例如：发往陕西宝鸡扶风的快件，扶风属于宝鸡市下属一个县，目前还未开通，故此件为无点件。 超区、无点转单费用 所有超区、无点件转件费用由总公司统计一结算，结算标准为：超区件3+0.5；无点件5+1，转EMS的10+4。?（超区件是指已经超出快件到达所在城市的网点内网公布的派送范围的快件；无点件是指送达地点为派送公司所在地以外区域，公司未开通服务区域的快件）???? ?所有的转单信息录入必须在自转单之日起24小时内，超时录入不予受理。 客服→转件仲裁录入→仲裁转件登记→点击“添加”后，按照相应科目填写完毕，点击“保存”即可。示例如下： 超区无点快件相关仲裁规定 1、快件在发出后的运输途中网点暂停的，费用由总部承担。 2、转件信息录入时，经查确实存在虚假录入情况的，除本次转单费用不予结算外，另给予50元/票的处罚, 对于恶意虚报超区的网点，除本次转单费用不予结算外，第一次处罚200元，第二次处罚500元，第三次处罚1000元，并暂停处理。 3、因转单录入超时不予受理的转单快件，费用由转单站点或分拨自行承担。 4、转单后快件遗失，转单费用正常结算第三方，遗失损失由转单单位代为追偿，损失先行在转单单位账户中扣除。 5、超区、无点件转单必须于到件当天转出，转单单位有义务登记详细的转单信息，并协助发件网点或者400查询转单后的信息，转单后的快件延误不予受理，遗失、破损正常受理，遗失处罚标准为：文件100元/票，物