2015年竞赛题库(定稿)….docVIP

知识竞赛题库 一、业务知识部分 1. 物流送货时发现串包情况怎么办？ 答：（1）如果外标签与本店店名一致，要先签单收进并第一时间联系客服部的人员，将所串包件的信息（发货单号，店名，包号，品种等）详细告知；客服人员会根据串包的情况给予答复。 （2）如果外标签与本店店名不一致，一般是物流公司造成的串包送货，可以在签收单上注明串包情况并要求物流公司调换，然后告知省店发运部人员做处理。 2. 物流送货时发现少包如何收货？ 答：收货清点包件时，如果发现包件总数不够，需要在签收单上注明实收多少件，少了几件，并让物流公司送货人员签字证明。然后，将少包的情况告知客服部，并简单写个文字说明，将此少包件的托运单和简要说明传真至客服部或发照片至客服群，作为省店向物流公司索赔的凭据。少的包件在收货时做途损拒收。 3. 外包装完好的污损书做拒收后如何处理？ 答：收到的包件内如果发现有污损、少附件、破损等问题，可以在收货时直接做成污损拒收，然后打出来拒收单，夹到拒收的污损书里，这些污损书需要单独打包，凑成整件后退回省店退货组进行退货。包外面请注明是拒收书或写上S71。如果比较少，单独打成小包后和其他品种并包发回来也可以，小包的外包装上请注明拒收书。 4.外包装完好情况下，明细出入如何处理？ 答：在做明细收货时，除正常的拒收图书外，仍有数量多少或串品种的情况，应第一时间反映给省店客服部，与客服部沟通解决。 5.途损在系统中如何操作？ 答：做途损收货时，当前实到数填成发货数减去少的数，分发数与当前实到数一致。原因填：量出错。 6.少附件拒收在系统中如何操作？ 答：：做少附件拒收收货时，“当前实到数”与“发货数”填一致，说明收到书了；分发数填成实到数减少附件数的数量，说明收到但无法上架。原因填：少附件。 7. 有实物，系统无数据的如何处理？ 答： 仓库收到包件实物了，但是在ERP系统中的收货管理界面却没有收货电子单据，如果这些单据已做过运输确认，这个时候需要工作人员登陆BBS办公平台，采取手动生成数据的方法来处理。 8.连锁店部门转移模块的功能是什么？ 答：实现请求配送和主动配送；完成店内各部门之间的转移；接收业务部门的退货通知；以及对本部门分发及转入进行确认。 9.污损（或少附件）拒收书错做成途损如何处理？ 答：污损（或少附件）拒收书错做成途损时，要将这些书单独打包，并在外包装注明“错做成途损书”字样，返回省店物流客服部，由客服部进行处理。 10.连锁店的收货回告如何处理？ 答：连锁店收到发货包件后，请及时在程序里做到货包件和明细品种的回告，如有到货差异，请立即与客服部管片人员联系，客服人员会根据情况做处理。各连锁店不要随意做拒收，以免对后期工作造成影响。 11.正常情况的包件如何收货？ 答：按托收单的件数、批次核对包件，并对店名，发货单号，包号逐一进行清点。 12.异常包件的情况有哪些？ 答：查看实到包件外包装破损，有污染痕迹，有胶带纸粘的痕迹，打包带不完好等。 13、连锁店退货基本流程。 答：1、连锁店做好退货计划，进行下架打包。 2、上传退货数据，确认退货数据到达退货部后，发出退货包件。 3、退货包件到达退货部，翻理台进行退货验收。 4、退货完成后，打印差额单，回告确认。 5、核对拒退书，打包发运。 14.连锁店退货批次的包件要求是什么标准？ 答：同一部门退货，单个退货批次不得大于50件，退货包件小于50件，做一个退货批次。 15.连锁店拒收书退货的标准。 答：连锁店拒收时应按实际情况进行分类处理： 1、商品实物与数据一致，出现问题的残次可直接拒收，产生据收数据，按据收数据分批次捆扎，一个退货包件可放多个捆扎，并在外包装注明“拒收退货”退回省店退货部。 2、拒收实物与数据不相符的，如串品种，无配赠品，不成套等问题应及时联系客服部门，由客服部门出具查询单处理结果后，退货部方能接收处理。此类拒收退货包件到省店时应标注客服部收。 16.退货收货要求有哪些？ 答：1、退货包件必须贴包头签。 2、需按批次码台。二十件以上单独码台，低于二十件可多批次码放，但每个批次需放在一起。 17、连锁店回退数据及数据超期的处理方法。 答：1、回退数据：退货数据已经发出，但是不再进行退货，应尽快联系退货部门，由退货部门按照短少处理，将数据返回到连锁店。 2、数据超期：退货数据发出，但退货包件一直未发运，超过三个月，程序自动将退货数据按短少回告，连锁店需重新再做退货数据，方能进行退货。 18、多门市退货的处理办法。 答：1、连锁店多门市退货，可按门市产生退货批次，连锁店需自己标记所产生的批次与哪个门市相对应。未退书需连锁店人工按批次号进行拆分。 2、非连锁多门市退货到达收货部，各门市应分别开具包件交接单，退货部 按照包件交接单进行产生不同退货批次。所产生的批次与之相对应的门市，连