国际快递及航空货运销售技巧培训讲解.ppt

电话销售的一些小技巧 如何绕过总机-前台 一、迂回法 当总机不配合的话就绕过她，通过别的部门去发掘，不是所有部门都会拒绝陌生电话的。（如通过财务部或者人力资源部等） 二、与总机套近乎，先有无关紧要的事情入手慢慢的与之熟悉销售一个CASE需要一段时间的不是一天可以完成的），逐步切入主题。 三、坚持不懈，要有毅力有锲而不舍的精神，屡屡受挫是很正常的（502胶水的例子），要有积极乐观的态度。 电话销售的一些小技巧如何绕过总机-前台 对于流失的客户： “你好，我是EXPRESS国际Stansted总公司的大卫·布莱克。我想找彼特·琼斯先生，我有些关于之前他寄给我们公司的货物委托的问题想向他咨询。” 对于潜在的客户： “你好，我是EXPRESS快递公司伍斯特总公司的当娜·史密斯。我想找保拉·琼斯小姐，我想就今天在你们公司附近运送的货物想向她咨询。” 对于所有客户： 使用正式的方法。 正式的方法就是假设你认识决策人，那么你可以用积极的声调：“请找彼特·琼斯先生！”（这是假设你认识决策人的情况）“我是EXPRESS公司的黛安·怀特。”（这是假设决策人认识你的情况）。 电话销售的一些小技巧如何绕过总机-前台 对于现有的客户…… “你好，我想找詹妮·汤姆森小姐。我是EXPRESS公司的大卫·史密斯，想谈谈关于贵公司使用我们公司服务后所产