第一章社会工作实务的通用过程教案解析.ppt

二、结案时服务对象的反应及处理方法 （P40-49） 结案是一个转折性事件意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始。 （一）结案的类型＊/＊＊ （增P42） 1.目标实现的结案 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 （二）服务对象的正面反应 （三）服务对象的负面反应＊/＊＊ 1．否认；2．倒退；3．依赖；4．抱怨； 5．愤怒；6．讨价还价；7．忧郁 （四）结案反应的处理方法＊＊/＊ （P43-44） 1．在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。 2．提前让服务对象知道结案时间，早些作好心理准备。 3．在结案阶段社工要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社工将继续提供协助。 4．社工也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。 5．安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。 （五）结案与跟进服务（增P48-49） 1.跟进服务的意义 2.跟进服务的实施方法：（1）电话跟进；（2）个别会面；（3）集体会面；（4）跟进服务对象的社会支持网络＊＊ （P49） 谢 谢！ 第一章 社会工作实务的通用过程 接案 预估 计划 介入 评估 结案 主 要 考 点（一） 一、接案 1.接案的步骤及核心技巧 2.接案应注意的事项 二、预估 1.预估的目的和任务 2.预估的基本步骤 三、计划 1.服务计划的构成 2.制定服务计划的原则 3.制定服务计划的方法 主 要 考 点（二） 四、介入 1.介入的分类 2.选择介入行动的原则 五、评估 1.评估的目的 2.评估的方法 3.评估应注意的事项 六、结案 1.结案的任务 2.结案时服务对象的反应 第一节 接案（P1-13） 一、接案的步骤及核心技巧 （P1-12） （一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈纪录 二、接案应注意的事项 （P12-13） （一）接案前的准备（P1-4） 1.什么是接案 Concept：“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。＊ （P1） 目标：与服务对象建立一个良好的专业关系＊（P2） 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源＊/＊＊ （P2） 主动求助者 由他人介绍或机构转介而来者 由社会工作者通过外展工作主动接触，而成为服务对象的 （2）认定服务对象的类型＊/＊＊ （P2-3） 一是自愿性服务对象 二是非自愿性服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象＊/＊＊ （增P3） 已使用并接受服务 未来可能需要使用并接受服务 （4）了解服务对象的求助过程（P3） 前来机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求 3．做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备。包括：＊＊ （P3-4） 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务 了解他们的身体和精神健康状况 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 （2）拟定面谈的提纲。提纲内容包括：＊＊ （P4） 介绍自己和自己的专长 简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任 介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程 征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望 询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）面谈（P4-8） 1．面谈的目的和面谈的场所安排 （1）面谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便实现助人目标。＊ （P4） （2）面谈的场所要事先安排足够的空间和桌椅，面谈场所要尽量舒适、安静和不被打扰。＊ （P4） 2．面谈的主要任务＊＊ （P5-6） （1）界定服务对象问题。 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议：机构和社工可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度＊＊ （P6） （6）决定工作进程 ,包括终结服务、转介、进入下一个助人阶段 ＊＊ （P6） 3．面谈的技巧＊＊ （P7） （1）主动介绍自己 （2）沟通。＊＊ 事实性沟通的内容