成为优秀的C要注意的讲解.ppt

时间管理的基本原则 明确目标 有计划，有组织的进行工作 分清工作的轻重缓急 合理地分配时间 制定规则，遵守纪律 目标刺激我们奋勇向上 如何制定目标：目标的5个特征 SMART S-specific具体的 M-Measurable可衡量的 A-attainable可达到的 R-relevant相关的 T-time-based基于时间的 原则之一—明确目标 原则之二— 有计划，有组织地进行工作 就是把目标正确地分解成工作计划 如何制定工作计划： 1.确立目标 2.探寻完成目标的各种途径 3.最佳途径转化成月/周/日的工作事项 4.编排月/周/日的工作次序并加以执行 5.定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。 原则之三—分清工作的轻重缓急 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的轻重，再考虑事情的缓急—第二象限组织法。 第一象限： 重要而紧急 第二象限： 重要但不急 重要程度 紧急程度 第三象限： 不重要但紧急 第四象限： 不重要也不紧急 原则之四：合理地安排时间 按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上 80/20原则 TIPS: -- 把每天最有效率的时间安排来做最重 要的事。 -- 养成自己的工作习惯 -- 分析自己的时间安排，哪里还有海绵里的水 -- 逆势操作 原则之五：制定规则，遵守纪律 在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止 即使外部没有规定截至时间，自己也要树立一个何时完成的目标 由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内 * * * * * * * * 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ * 古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。 * * * 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 ? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 ? 复述引导词语举例 听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面 ? 改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点，那您认为橘子怎么样？ 看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的管理工作变得更加困难，那您是如何保持你们部门的工作业绩的呢？ ? 与准客户建立和睦互信关系 ? 提问－开放式问题和封闭式问题 ? 积极倾听 ? 引导 ? 开口说话之前稍作停顿进行思考 ? 继续谈话前，确定对方的理解，要求对方