加盟店手册资料.docVIP

企业导购手册导购员是谁?公司品牌形象的代表顾客购物的引导者将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递着将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁?顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们,而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员热情友好,乐于助人提供快捷的服务外表整洁有礼貌和耐心介绍所购商品的特点耐心地倾听顾客的意见和要求回答顾客的问题能提出建设性的意见提供准确的信息帮助顾客选择最合适的商品和服务项目关心顾客的利益,急顾客所急竭尽全力为顾客服务记住顾客的偏好帮助顾客做出正确选择导购员工作职责1.推广公司形象,传递公司信息2.积极主动向顾客推介恒洁产品3.按照服务标准指引,保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4.达到5.遵照样品的陈列模板,保持样板柜及宣传品的良好陈列,保证样板柜及宣传品的整洁和及时更新6.按照店面管理规定,做好店面管理工作7.按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品8.清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表9.培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10.爱护所领用的导购物料,包括手册11.参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力12.严格遵守公司各项规章制度导购员的一天工作时间表 序号内容时间1 店面开门, 店长开早会,向员工说明昨天未跟进的工作及今天要跟进的工作约10分钟2 搞卫生(打扫地板及清洁厨柜和衣柜的表面和内部),打开音响播放指定音乐约30分钟3 各员工按店长的分派,跟进客户安装问题约1小时4 午餐(店长需安排好员工吃饭时间,最好不要在店内进食,以保持空气清新)共需约1小时5 如店面靠近马路尘灰较多时,需反复多次打扫卫生(因为店面的清洁度能够体现公司的整体形象)30分钟至1小时6 店长合理安排各员工的客户跟进工作:如没有客户需跟进的,店长跟员工在店内作现场销售练习,练习的内容店长可根据员工的工作经验情况来定如有客户需跟进的,店长合理安排好各员工负责的顾客跟进工作,员工需每天向店长填报工作日报表随时7 下班前店长需同员工组织小会议,并查看员工的工作日报表,总结今天的工作内容,感谢各员工在今天的努力成果!约30分钟8 结束营业,关闭电脑(保留报警器电源),关闭店门,设置报警装置约10分钟员工应掌握的内容:* 各员工一定要背熟产品手册各款厨柜; * 各员工一定要背熟及了解导购员手册内容;* 各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题;* 各员工一定要熟悉厨柜及衣柜的基础知识(包括每件配件及板材的制造工艺等)导购关键时刻一:营业前准备专家建议如果你的店面又脏又乱,就算你的厨柜设计再新潮,衣柜再环保也不能吸引顾客走进你的店面内,如果你的店面卫生干净整洁,那么你的员工们也能精神饱满地在店面内积极地工作专家秘诀要知道,清洁的装扮比合适的装扮更重要,如果你身上哪里不清洁,那会把你毁掉,而根本就没有听你在说什么营业前准备营业前准备是销售工作的第一步,必须在顾客未上门前做好准备,等待机会进行销售,导购员应随时注意是否有顾客走近,引起顾客注意,并等待机会进入下一时刻服务标准最少在店面营业前五分钟完成事前准备工作保持地板保持衣柜内衣服的整齐整洁及样品上的饰品的整齐整洁配备足够的宣传品储物柜内的物件整齐摆放,柜门关好工作桌整齐干净,配备常用文具及用品确保店面内有足够的光线及开启电脑电源保持整洁的仪容:发式整洁(女士发长过肩须束起);女士需要化淡妆及涂口红保持个人卫生,身体不可有异味衣履整洁,仪态大方,仪表端庄穿着深色皮鞋,女促销员必须穿着丝袜佩戴导购员胸章于左胸精神抖擞,正确及端庄的站立姿势站立于适当的位置,随时留意顾客的举动专家戒律 不要在专柜及工作桌上摆放食品 男促销员头发长度不可触及衣领 不可戴夸张的耳环 不可染怪异的头发 不可聊天 避免留长指甲或涂不同颜色指甲油 不可从事与工作无关的私人事物 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋专家秘诀记住,你不是为自己穿衣服,确实,钱是你花了,但是为了别人看着舒服,因为你获得了别人的好评如果你希望成功,那么,你就应该让客户同时欣赏你与你的产品(你的构想也是你的产品)工作台上的摆设工作台上只能放电脑,电话,打印机,传真机,名片,宣传资料及文具用品,顾客喝完的纸杯要马上拿走,避免累积垃圾在桌面上专家戒律 绝对不能把名片放在桌子上,然后在上面压个东西,不论是钢笔还是钥匙链导购关键时刻二:初步接触专家建议与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触,精神集中,视线落在对方的鼻间,偶尔可注视对方的双眼,但注视对方的双目时应是诚心恳请对方的时候专家戒律 不要以貌取人,还会让人觉得你的素质与道德