6.加油卡故障类型及处理11要点.pptVIP

加油卡故障类型解析及处理 加油卡故障类型 错卡交易(查询系统) 透支交易(查询系统) 丢失交易 黑卡交易(查询系统) 卡帐止付(查询系统) 充值“Ｘ”流水错误 充值写卡误报 交易流水补录与勾对 错卡交易及处理 错卡交易－－由于加油时，加油机产生的数据代码错误．上传到数据中心后无法识别并进行扣卡帐． 处理方法－－省公司信息处通过集中监控发现错卡交易故障后，通知数据中心对错卡交易进行处理．使卡钱包、卡帐平等． 丢失交易及处理 丢失交易－－用户卡加油时，因加油机故障或停电等原因，导致加油机未产生加油流水数据，无法上传数据中心进行清算扣除用户卡卡帐． 处理方法－－ 　加油站： １．出现加油机故障或停电时，加油员工应记下用户卡卡号、加油金额、油品等信息核对管控流水数据．管控中无此交易流水，需及时补录并上报地市零管部门．地市零管部门及时向省信息处打申请勾对报告． 丢失交易及处理 ２．每日管控做日结时，发现丢失交易后进行回叫．如回叫不上，应及时联系运维人员协助处理． 　信息处和数据中心： 　通过每日集中监控发现有丢失交易故障的用户卡卡号，并以故障单的形式通知数据中心，对已做坏卡处理的丢失交易用户卡进行后台扣帐处理． 返款 透支交易及处理 透支交易－－ １．用户在加油时,加油金额超过卡内金额．上传数据中心无法清算．（多为加油机电磁阀问题） ２．因以前产生的故障导致加油卡后台卡帐金额小于卡钱包