行政组织学-第7章讲解.pptVIP

第七章行政组织绩效 主讲人：王俐 本章内容 一、行政组织绩效界定 二、行政组织绩效评估 三、全面质量管理 一、行政组织绩效界定 内容 层次 一、行政组织绩效界定 一、行政组织绩效界定 绩效 成绩、效益和效能 行政组织绩效 行政组织绩效指行政组织在社会经济管理活动中的成绩、效益和效能，是行政组织行使其职能、实现其意志过程中体现出的管理能力。 行政绩效就是行政组织在履行职能时的表现，是关于行政组织表现的一各种信息。 一、行政组织绩效界定 特征 本章内容 一、行政组织绩效界定 二、行政组织绩效评估 三、全面质量管理 二、行政组织绩效评估 含义 依据科学与综合的评估指标体系、运用严格的程序和科学方法，对政府部门履行职能、公务人员履行岗位职责的情况进行全面、客观和公正的测量，划分绩效等级的活动。 回答3个问题 二、行政组织绩效评估 目的 政府绩效评估指标体系 《中国政府绩效评估研究》课题组完成了一套政府绩效评估体系： 本章内容 一、行政组织绩效界定 二、行政组织绩效评估 三、全面质量管理 三、全面质量管理 质量 ISO9000:2005——质量是一组固有特性满足要求的程度 全面质量 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出： 执行质量是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。 三、全面质量管