督导管理手册()解析.docVIP

企业文化篇 一、问鼎十年 问鼎 — 培训、咨询行业的领军者 深圳问鼎成立于1996年，是中国培训咨询行业的先行者之一。经过11年的培训及管理咨询经验的积累，问鼎公司培训已经涉及市场营销、运营管理、管理资质、人力资源、新员工、内训师、财务、行政等10个领域。尤其在服务营销、渠道管理、市场、管理资质和人力资源五领域形成了自己独特的核心优势。 1996年，问鼎公司是中国咨询行业的先行者，开始的业务形式是猎头、公开课，一度成为当时的公开课霸主。 1999年，问鼎公司逐渐由公开课转入行业内训，99年移动公司成立，从此进入行业客户，以内训为主、调研开路，跟进客户需求有针对性的定制课程。 2002年，问鼎公司首创“咨询式培训”，经过不懈的努力，问鼎已在企业培训体系咨询、培训式咨询等领域形成了独特的解决方案，赢得了良好的市场声誉，并凭借此立足移动培训市场。 2004年，移动咨询部的成立，使问鼎进一步向行业专家迈进，同年，在行业客户方面累计了足够经验后电力、银行两大行业开拓。 二、细看问鼎 问鼎 — 以客户为尊的组织架构： 问鼎 — 员工与企业共同成长的成就者 问鼎目前已经有员工超过230人。 咨询部共有70人，全部为本科以上学历，其中博士2名，硕士47人； 培训部共有75人，全部为大学以上学历，其中硕士35人，本科27人； 研发平台有12人，全部为硕士及以上学历； IT课件部有22人，全部为计算机或美术、人力资源口专业本科以上人员； 问鼎更拥有一支成熟稳定的18人内部讲师团队，切实为客户提供具有实操工具的培训课程；同时还不断整合外部专家，目前已有700多名活跃在各领域的声誉卓著、经验丰富、专业度高的优秀讲师，不断为客户提供有前瞻理念的课程。 三、问鼎文化 问鼎 — 积极向上的事业理念 十多年来，全体问鼎人一直坚持着“成就客户、皈依团队、完善自我、诚实守信”的核心价值观，致力于创建“快乐文化”，为我们的员工、我们的合作伙伴和我们的客户带去快乐是我们执着追求的信念，因为我们坚信：从事是智慧产业，人才是组织的一切，而快乐是智慧的源泉。 问鼎的快乐文化： 督导项目简介篇 督导团队组建背景 进入新千年后，随着移动通信的极大普及和传统语音业务资费的不断下调，大力推广数据业务已经成为提高ARPU值的重中之重。同时，随着3G时代的步步走近，中国移动大力发展数据业务，为将来开发3G应用做最好的“热身”。 社会渠道是服务营销体系中重要的环节，由于社会渠道的广泛性和便捷性，提高社会渠道的数据业务推广能力将大大增强深圳移动的数据业务的推广力度。目前虽然渠道经理也承担着社会渠道部分培训、督促、指导的职责，但渠道经理的工作重心在于社会渠道的拓展与维护，没有足够的时间对社会渠道进行深入指导，渠道经理自身也缺乏数据业务推广的专业技巧。因此，需要组织一批人员专门负责社会渠道数据业务的培训工作。 2、有效促进渠道人员提升 深圳移动采取了多种措施对社会渠道推广数据业务进行激励，销售数据业务能够为社会渠道带来较为丰厚的回报，因此，他们推广数据业务的意愿较强。但由于社会渠道员工素质普遍较低，对数据业务本身缺乏足够的了解，销售话术和推荐技巧则更为欠缺，常常处于“心有余而力不足”的状态，急需培训和指导。对社会渠道来说，深圳移动此时组建督导团队，开展数据业务和销售技巧培训是一件“雪中送炭”的好事。 督导项目组织架构 督导项目后台职责 1、项目经理职责 制定项目总体计划； 将项目目标分解到各督导并签订《绩效计划书》； 监督各督导工作完成情况，并提供相应的指导，协助其实现目标； 抽查督导的工作情况，收集各督导的工作信息； 对督导进行绩效考核； 制定督导能力提升培训计划； 负责督导的奖金核算及评优工作。 2、咨询顾问职责 根据项目总体目标制定项目调研思路； 设计调研方案及指导调研工作； 诊断报告的编写； 督导管理制度及工作指导手册的编制； 对督导工作进行调研，为督导提供智力支持。 3、项目秘书职责 调研数据的统计； 收集与整理督导工作计划、工作总结，并上报项目经理； 定期抽查各网点移动专员的产品业务知识掌握情况，并记录抽查信息，向项目经理汇报； 传达各种通知； 项目会议记录； 项目组成员考勤记录； 项目资料、档案的保管； 协助项目经理完成其它工作； 4、督导的职责 核心职责 职责一：深入学习并熟悉掌握各项专业知识 任务1：深入学习各产品知识及熟练操作产品各项功能； 任务2：掌握各产品推荐销售技巧； 任务3：熟练各办公软件的操作。 职责二：巡视各店销售情况，并进行专业指导，提升其销售能力 任务1：每周制定巡店计划并上报项目经理存档； 任务2：按计划实施店面业务知识辅导，记录巡点情况； 任务３：及时掌握各店的数据业务业