理赔知识及实务操作(各渠道S通用)祥解.pptVIP

平安车险理赔服务特色 七、自行车组查勘新模式（网格化查勘） 在市中心区路段，由于车辆拥堵，事故后造成的堵塞客观上造成查勘员无法及时赶赴现场，为此，在车险电子地图调度的支持下，将中心区划成一个个小方块（网格化），每个网格由一台查勘车负责，区域大小可以让自行车在10-15分钟内到达，此模式大大提高了时效。 八、查勘现场送“清凉”服务 在夏天酷热天气下，为了缓解客户出险后的急迫心态，体现平安的良好服务，理赔部开展了送清凉服务，给每位出险的客户（包括三者方）一瓶矿泉水。 九、车险小额案件快速通道项目 对于小额的单方事故案件（深圳在3000元以下），查勘员在查勘环节收取了完整的理赔资料后可以直接完成查勘、定损、缮制及理算、核赔及结案，待客户递交发票后就可以直接支付赔款。 平安车险理赔服务特色 十、平安车险，万元以内，资料齐全，一日赔付 万元以下的案件，在资料齐全的情况下，理赔承诺一天内完成结案（结案不等同于赔款到帐，银行转帐时间需2天左右。） 十一、VIP客户上门收取理赔资料服务 VIP客户，直接拨打400-8895511 VIP服务热线，可以申请提供上门收取理赔资料。 课程回顾 1、请列出至少三个平安的理赔特色服务？ 2、平安对外公开的理赔服务承诺是？ 目录 1. 车险理赔流程 2. 车险事故分析及理赔单证 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 条款回顾--2009版商业车险条款 条款回顾--2009版商业车险条款 在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。 商业第三者责任险 车辆损失险 第一条 在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中，因条款所列原因造成保险车辆的损失，本公司按照本保险合同的规定负责赔偿； 第二条 发生本条款第一条规定的保险事故后，被保险人为减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，本公司按照本合同规定负责赔偿，最高赔偿金额以保险金额为限。 条款回顾--2009版商业车险条款 在保险期间内，因下列原因造成保险车辆的损失或发生的合理费用，本公司按照本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿： （一）保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立案之日起满两个月未查明下落的； （二）保险车辆在全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用； （三）保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用。 在保险期间内，被保险人及其允许的合法驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使保险车辆车上人员遭受人身伤亡，对依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司按照本保险合同的规定负责赔偿。 车上人员责任险 全车盗抢险 条款回顾--2009版商业车险条款 在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险车辆损失所支出的必要合理的施救费用，本公司负责赔偿。 自燃损失险 在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规定按实际损失负责赔偿。 车身划痕损失险 常见除外责任之间接损失 三者责任险第五条第（三）款 保险车辆发生事故致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化造成的损失以及其他各种间接损失； 消防栓为直接损失，可正常赔付 漏水为间接损失，属免赔范畴 常见除外责任之油污污染 油污污染属除外责任（水泥路面80元/㎡，高速沥青路面350元/㎡） 商业三者险第五条第（五）款 因污染引起的损失和费用； 常见除外责任之准驾车型不符 驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的，交强险及商业险均属于除外责任。 常见除外责任之倒车镜、轮胎单独损坏 车损险第一部分第二章第六条第（二）款 倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面油漆单独划伤、车轮（包括轮胎及轮毂）单独损坏； 常见除外责任之自燃 特别关注：非营业企业或机关车辆的自燃属于保险责任,其它车辆的自燃不属于保险责任 唉！还宝时捷呢，看来啥车都靠不住！ 常见除外责任之恶意损坏 条款为列明式保险责任，其中碰撞的定义为保险车辆或其它符合装载规定的货物与外界固态物体之间发生的、产生撞击痕迹的意外撞击。人为损