33贵重物品保管精要.pptVIP

酒店一般为客人提供可用安全保险箱（Safe Deposit Box），供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成，其数量 通常按酒店客房数的15%~20%来配备。 如酒店的常住客和商务散客较多，则可适当增加保险箱数量。有些 酒店则在客房内配有小型自动保险箱，供住客存放贵重物品。 通常，客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房 间，由总台人员负责保管工作。 保险箱的每个箱子都备有两把钥匙，一把为总钥匙（Master Key）， 可开启所有保险箱上的一个锁，由收银员负责保管；另一把为分钥匙， 由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启，才能打开和锁上保险箱。 一旦发生贵重物品失窃事件，酒店应按照国际酒店协会于 1981年11月2日在尼泊尔的加德满都通过的《国际酒店法》的 相关规定处理。 《国际饭店法》规定：“如果客人及时得到报告，酒店对 贵重物品的赔偿应有合理的限度。”这就说明，一方面酒店对 客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面， 这种赔偿“应有合理的限度”。 因此，酒店可规定对客人贵重物品的最高赔偿限额，并将 这一限额告知客人（如在贵重物品保管单中说明事项），这 样做双方都可理解和接受，以免出现不必要的纠纷。 第三单元 前厅礼宾服务 主题三 贵重物品保管 酒店不仅为住客提供舒适的客房、