天猫备战双十一光棍节营销活动策划方案.ppt

PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例 例：一服饰商家的预热安排 PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例 针对4000名VIP买家； 进行电话通知； 20位左右同事； 4天内通知完毕 目的：激活老客户。 针对家装、电器城等老客户二次购买少的类目，主要在页面上采用折扣预告，发放优惠券等方式进行预热宣传，配以直通车，钻展等其他营销方式相结合，以吸引潜在客户 活动 确定活动目标 上 各部门职责及分工及活动预热 案例分享 PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-架构 1、假设仓库日均配货为X单 2、双十一当日配货订单数=X*活动效果系数 3、统计库房配货人员日配货订单数为Y 4、配货人数= X*活动效果系数/Y PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员 仓库人员配备计算方式 PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员 岗位　 岗位细分 A组（白班） B组（晚班） 订单处理岗位 撕单 3学生 1 输单 鲁艳华、黎瑞红 严华珍 夹单 2学生 1 打单人数小计 8 4 配货岗位 配货（拣货车） 8 8 配货 40学生 11 配错单处理 3学生 0 拉货 4学生 0 配货人数小计 56 20 补货，及回放 补货员 12 11 回放 5学生 2 异常单处理 4 3 补货人数小计 22 17 校验岗位 质检 0 0 校验 9 7 打包 20+20学生 20 校验人数小计 50 28 售后 售后人数小计 4 0 其他 管理，统计 2 2 PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-目标 运营部门销售预测9日聚划算、11—12日的光棍节活动和11日、17日的聚划算，预计销售在2000万—2500万元，根据客单价130元，预计总包裹量为15万—19万个。 预测上海、广州、北京、深圳、杭州5个城市的发货比例在15%—20%，即2.5—4万包。 根据天猫要求，物流部门预计在12—13日完成发包工 作，到18日，完成19万个包裹的发包量，达到日均2.7万个。 PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-物流合作 EMS和圆通快递公司协调配合； 两家快递公司与物流部同步； 24小时开展分发与派送工作； 两家快递公司配置120人； 专用车辆7辆； 确保3.5万件包裹能在24小时内转入下一网点。 提醒：大型商品，如果采用的是物流等其他运输方式的，请提早与物流那边商定合作细节及如何配合 ，并且准备好包装所需的物品 物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货 活动前 — 其他预案 1. 预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流 2. 所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动 3. 如有借调客服，提前完成客服培训。特别是负责支付宝注册及付款咨询，必须每一 个步骤都操作到熟练为止。 4. 旺旺亮灯提前测试，分流提前测试 预估流量较大的商家，提前做好新增服务器工作 双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错 突发事件解决方案（可能会出现的突发事件如下表所例） 突发事件解决方案 序号 突发事件 解决方案 1 旺旺登录不上 1.利用留言区 2.充分做好自助购物引导 2 图片挂掉 1.图片都切换至淘宝服务器 2.增加活动服务器 3 电脑系统检查 1.所有资料(图片),软件备份 2.所有电脑功能升级 3.双十一前更新一次密码 4 插线板检查 备用插线板 5 打印机爆机 添加打印机 6 停电 备用发电机，备用网吧 …… …… …… 附录 操作实施过程应注意的问题? 1、实施操作设计。 我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。? 2、办理审批手续。 有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批 。 3、实施操作程序的管理。 程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。? 4、方案培训。 在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。? 5、设计评估标准。 一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方