贷记卡电话服务需求(10页)要点S.docVIP

贷记卡电话服务需求 项目 名称 贷记卡电话服务功能需求（第一期） 提交 日期 内 容 贷记卡电话服务包括各分行电话银行贷记卡服务和贷记卡中心人工服务； 客户通过电话进入分行电话银行服务系统，并能通过分行电话银行系统自动切换到中心人工服务系统； 电话银行贷记卡服务分为公用信息查询、帐户资料查询、交易明细查询、还款情况查询*、转帐还款交易等； 中心人工服务分为开启挂失服务、交易争端与投诉处理服务等服务； 贷记卡持卡人客户需办理电话银行开通手续，否则无法得到电话银行服务； 贷记卡持卡人客户凭卡号、电话服务密码使用电话银行相关服务； 除以上6条，在分行电话银行储蓄帐户服务或一卡通帐户服务中增加“向贷记卡转帐还款功能”。 附件 1、《电话服务功能表》 2、《电话服务流程图》 3、客户帐户服务对照文件内容 要点 建立客户电话服务管理文件（客户帐户服务对照文件）； 分行电话银行与中心人工服务的双向切换； 通过电话银行贷记卡服务部分进行转帐还款的，其转出帐户需为持卡人自己的帐户（通过客户帐户服务对照表判断）； 通过其他帐户服务部分进行向贷记卡转帐还款的，贷记卡持卡人与转出帐户所有人可以不同； 对所有操作保留电子记录备查，有转帐交易的，每日打印交易明细表与总计表； 中心人工服务需容纳50~100个坐席的电话服务设备。 技术 部门 反馈 附件1： 贷记卡电话服务功能表 自动语音