(秘书)关系协调资料讲解.ppt

小娜简单安慰主任，并很快找到资料（必要时联系玛丽）送到总裁处，并向总裁道歉，替主任解释（非他保管）。 与主任沟通，不可再责怪玛丽，并平和提出下次不能如此对待玛丽；找到玛丽，（代表主任）向其道歉，谅解其性格缺点，平复其情绪 。 掌握领导的管理作风 民主型领导 专制型领导 奖罚分明型领导 放任型领导 与领导进行感情沟通的技巧 选择好沟通的时机 选择好沟通地点 注意语言技巧 建立私人感情 秘书与领导矛盾关系的处理 如何向领导提出要求 如何向领导申辩 如何让上司接受批评 如果得罪了领导 如何向领导提出要求 在提出要求时，应该注意方法和技巧﹕ 正确认识和评价自我 正确认知和把握领导 兼顾双方需要 重视所提要求的性质 把握所提要求的界限 掌握语言技巧 如何向领导申辩 选择重要问题申辩 争论一定要有准备 争论要有个和气的开头 争论中对事不对人 争论时间不要太长 要客气的结局 如何让上司接受批评 让上司既接受批评﹐又保全自己的技巧﹕ 批评变成提醒 以开心体谅代替批评 批评不是发泄不满 私下批评 如果得罪了领导 得罪了上司﹐应学会为自己挽回余地的策略﹕ 不要寄希望于別人的理解 找个合适的机会沟通 在轻松的场合表示尊重 秘书与领导相处的技巧 如何给领导留下好印象 秘书向领导汇报的方法与技巧 秘书与领导交谈的方法 保密 老总的照片