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目 录 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 交楼活动筹备小组成员 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 交楼现场分工 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 第一章 制定交楼方案 交楼现场的善后处理工作 第二章 清洁开荒 参考五星级酒店的清洁标准 须提前两个月与外委公司联系，确定清洁开荒方案 根据开荒体量的大小及拟交物业工程完工进度，提前一个月决定是否储备清洁开荒队并做好招标工作 第二章 清洁开荒 清洁开荒公司应成立返修保洁应急队，以及时处理工程返修造成的二次污染 及时跟进开荒进度和质量，质量不达标需及时与负责人联系整改 清洁开荒进度要注意控制时间节点 交楼后按照五星级酒店清洁标准进行日常保洁 第三章 应急预案 应急处理方案是根据在各种情况下可能出现的重大 问题所采取的应急措施和处理方案，根据实际情况、周围 环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大 问题，特制订以下应急方案。 物业管理在当前发展阶段,如何加强自身建设,完善机 制,培养应急意识是十分有必要的。 第三章 应急预案 准备后备交楼地点，预防突发事件 交楼地点尽量远离施工区域 交楼现场安排便衣工作人员，以业主身份劝导业主 对情绪激动、带头闹事的业主要重点关注，及时慰 问，处理好业主关系 第四章 交楼期间十大问题的处理措施 参考文件 参考文件一览表 附件1：《交楼前的筹备工作》 附件2：《交楼现场分工》 附件3：《业主收楼流程》 附件4：《业主收楼流程图》 附件5：《交楼揭幕仪式流程》 附件6：《御景半岛交楼活动预算》 附件7：《御景半岛交楼升级服务》 交楼培训 主讲人：金碧物业集团 何锦财 目的 筹备 现场分工 善后处理 绪 论 交楼的成功因素是 呢？ 一 制定交楼方案 二 清洁开荒 三 应急预案 四 交楼期间十大问题的处理措施 交楼方案 时间地点 交楼目的 善后处理 交楼流程 划分业主 筹备小组 交楼筹备 现场分工 交楼业主的划分 1、业主总数 户，其中别墅 户，高层 户，车 位约 个； 2、别墅交楼工作于￥日进行，☆天完成。 交楼目的 交楼时间、地点 地区公司董事长 物业公司负责人 营销部经理 营 销 部 开 发 部 总 工 室 招 投 标 部 财 务 部 工 程 部 合 同 管 理 部 物 业 公 司 副组长 组长 组员 交楼前的筹备工作 筹备工作 确定交楼时间 业主资料转交 确定交房标准 交楼活动方案 促销活动方案 确认维修小组 · · · 见附件1 销售中心 卓伟杰 2月10日前 交楼活动方案完成、准备交房中心的装饰物品明细、气氛布置安排明细情况、客户礼包的订购和打包、派发的工作等具体方案确定时间接点 交楼活动方案 6 销售中心 邓、卓 2月10日前 客户服务中心配合销售中心完成交楼现场办理具体交房顺序时间安排表 编排交房顺序 5 销售中心 工程一部 邓、卓 2月1日前 按合同提供交房标准，经工程一部确认后，移交给客户服务中心。 交房标准 4 销售中心 邓、卓 2月1日前 交楼前销售人员将业主的特殊承诺移交客户服务中心。 特殊承诺 3 销售中心 邓、卓 2月1日前 前期客户档案资料准备，一期交房详细客户名单移交客户服务中心，注意保密。 业主资料转交 2 卓伟杰 1月25日 与恒大集团确认最终的交楼时间 确定交楼时间 1 责任人 完成时间 （2008年） 内容安排及执行步骤 项 目 序 号 财务部 2月25日前 收费人员的招聘、培训于规定接点前交付物业公司进行交房培训 15 财务部 2月25日前 针对销售部的交房清单，制定收费标准及查找收费的支持文件 14 财务部 2月25日前 输入收费项目(管理费/装修费用/押金及金额等资料) 13 财务部 2月25日前 准备各式财务表格及票据 12 财务部 2月25日前 确定收费方式 11 财务部 2月25日前 财务管理软件操作培训 10 财务部 2月25日前 开立帐户及购买发票 9 销售中心 卓伟杰 2月25日前 交楼广告宣传、通知交楼发布（邮寄、电话、媒体发布、）（要求制作通知统一说辞） 公告 8 销售中心 卓伟杰 2月10日前 交楼期间，开展促进销售活动、安排、组织工