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对诺基亚 N97内在因素的模糊分析 ——基于西财学子的问卷调查进行的分析 在如今这个信息化高速发展的时代，一名普通的消费者几乎离不开手机这样一种通信工具。置身于西财的校园里，我们不难看到，几乎每十个人里边有七个人使用诺基亚手机，这让我不得不心生疑问，在这个竞争日趋激烈的手机市场，为什么诺基亚手机能持久以龙头老大的姿态超越其他各个品牌呢？究竟是什么原因使得消费者在同等价位的情况下做出购买诺基亚手机的决策？ 考虑到消费者做出购买哪种手机的决策过程中，往往需要对该种通讯产品进行分析，即对该种手机的内在因素的优势/劣势分析，进而为决策提供参考。因而我选取近日来最受广大消费者青睐的诺基亚N97对西财的学生进行随机的市场调查，同时我将借助“内在优势/劣势绩效分析检查表”，采用二级模糊分析方法进行。 一 首先，要考察一部手机的优劣，不仅要考察方方面面，而且要深入评价各个方面的若干要素。因此，我要制作内在因素的优势/劣势分析检查表，须逐一列举所有的待评估的各个方面的各个要素。此次我立足于西财大一，大二，大三本科生（大四准备考研、找工作很忙没时间）这个消费群体，对诺基亚N97展开了市场调查，在分析完调查问卷后，选出在同价位时影响消费决策4个主要因素并将其分为12种，设因素集：，将U分成四组，使得： 1 质量 包括：①待机时间 ②抗震能力 ③信号强弱 即 2 功能 包括：①基本通信 ②来电管理 ③影音娱乐 即 3 外观 包括：①大小 ②样式 ③颜色 即 4 售后 包括：①保修内容 ②保修时间 ③售后服务态度 即 既然有待评估的的因素既有“类”又有“种”，对于反馈的信息的分析就不能一蹴而就，必须分步进行，于是我采用了二级综合分析的方法。 考虑到对于有待评估的各个因素一般很难给出直接的准确的定位，只能选择大致的评语，即我们经常用的模糊语言。因此指定优劣势分析检查表时，必须将各个因素的评价分为若干档次，交由评估者根据该手机的实际情况进行选择。此次调研过程中我将评价分为“特好”，“稍好”，“中等”，“稍差”，“特差”五个等级（为方便统计，问卷中以“：5，：4，：3，：2，：1”五个分数代替），即评判集 同时，有待评估的各个要素，对于手机来说重要性不同，因此，制定优势/劣势分析检查表时，还要设置各因素的重要性，即赋予各个因素相应的权重，此次我以调查问卷的整理数据为各个要素分配权重。 二 对于反馈信息的模糊分析，必须建立在统计数据的基础上。因此，我做的第一件事是，对消费者对各个单因素所做的评价进行统计，计算各个档次得票的百分比，并分别给出各个单因素在综合评价模型中的权重。 如：在对诺基亚N97的待机时间的评估中， 有10.00%认为“特好“，有37.50%认为”稍好“，有37.50%认为“中等”，有15.00%认为“稍差”，没有人认为“特差”。如下表所示： 档次 因素 特好 稍好 中等 稍差 特差 待机时间 0.10 0.375 0.375 0.15 0.0 即西财学子对诺基亚N97的单因素“待机时间”的评价中，特好的隶属度为0.1，稍好的隶属度为0.375，中等的隶属度为0.375，稍差的隶属度为0.15，特差的隶属度为0.， 在综合评价模型中，对单因素“待机时间”的评价为： （0.10，0.375 ，0.375，0.15，0） 接下来用同样的方法，对各个单因素一一予以评价。 三 分析的第二个步骤，是依据一级因素中二级单因素做出评价，选择出适当的模糊评价模型，做一级评价，逐一得出各个一级因素的优势/劣势绩效分析评语。经过整理，我将这四个一级因素的每一项分别进行单因素评价和权重分配，得到各自的综合评佳，然后根据最大隶属度原则作出判断。 （ 一）综合评价诺基亚手机的质量及其隶属度分配： 档次 因素 特好 稍好 中等 稍差 特差 权重 待机时间 0.10 0.375 0.375 0.15 0.00 0.33 抗震能力 0.125 0.55 0.25 0.075 0.00 0.30 信号强弱 0.15 0.50 0.35 0.00 0.00 0.37 对进行单因素评判： 构成单因素评判矩阵： = 从图表中可知 =(0.33,0.30,0.37)，由于各因素比较均衡，所以采用加权平均型综合评价模型进行计算: 即 则诺基亚N97“质量”的综合评价为： =(0.126，0.474，0.328，0.072，0 ) 故根据最