Acer电脑零售销售员知识集萃手册重点详解.doc

Acer零售销售员知识集萃手册 版本：2012. 4 目录 Acer集团简介 2 Acer大事记 2 Acer部分获奖介绍 3 产品认证说明 4 质保条例 5-7 Acer销售员问答集锦 8-9 Acer笔记本通用卖点 10 主流产品特性 11-16 商祺产品特性 17 Gateway基础知识话术 18 显卡测试一览表 19 备注 20-21  宏碁集团简介 Acer宏碁集团成立于1976年，截止到2011年底统计，宏碁是亚太第二大个人电脑及笔记本电脑品牌，是全球第二大笔记本电脑品牌，第四大台式机品牌。Acer宏碁集团拥有国际化运作的经营团队，持续以打破人与科技的障碍为企业理念，提供各地消费者简单、易用的信息产品，以满足用户不同的需求；有利于共同获利且可持久运行的“渠道业务模式”是Acer宏碁公司持续发展的基石，而多品牌行销策略则有效地，在全球市场整合Acer宏碁、Gateway、Parkard Bell、eMachines及方正电脑等多个品牌。Acer宏碁在注重产品品质的同时，致力于设计环保型产品，并与供应商协作建立绿色供应链，为地球的绿色做出贡献。Acer宏碁拥有丰富的产品线，如笔记本，台式机，显示器，平板电脑，手机等等，以卓越品质的产品行销100多个国家和地区，在全球拥有8000名员工，2011年的营收达到157亿美元。 Acer宏碁为成为奥林匹克运动会的全球计算机官方顶级合作伙伴深感自豪，其中包括温哥华2010年冬季奥运会及伦敦2012年奥运会，并将为2012年的伦敦奥运会提供超过25000台的IT设备，以确保奥运会的圆满举办，并且Acer同时还是法拉利车队以及意甲国际米兰球队的赞助商。 Acer宏碁于1993年进入中国内地市场，总部位于上海，第二营运总部位于重庆，负责宏碁品牌在中国及香港地区的行销与服务。Acer宏碁在提供卓越品质的产品同时，还注重提供给客户最优秀的服务，现有600多家服务站，分布在全国200多个城市，为中国客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，并连续六年被电脑报读者评选为“最佳售后服务品牌”。 宏碁大事记 2011年10月率先发布超极本蜂鸟S3 2011年4月 在中国发布了新一代Aspire时睿系列笔记本电脑AS4830TG 2011年4月 在中国发布首款平板电脑Acer ICONIA TAB A500 2011年4月 全球更新企业商标 2011年4月 Acer宏碁中国架构调整 2010年12月 在重庆建立全球笔记本电脑生产基地及中国第二营运总部 2010年10月 完成方正PC业务合并，正式启动方正事业部 2010年5月 宣布与方正集团宣布达成战略合作 2010年2月 赞助冬奥会中国体育代表团，成为温哥华冬奥会中国体育代表团官方合作伙伴 2009年 成为全球第二大笔记本供应商 2007年 收购欧洲第三大电脑厂商Packard Bell 2007年 收购美国第三大电脑品牌Gateway，成为全球第三大电脑厂商 2005年10月 Acer宏碁中国总部迁到上海，并更名为宏碁电脑（上海）有限公司。在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安建立7家分公司 2004年 整体销售额全球第五 1994年 全球第七大个人电脑品牌 1993年9月 北京宏碁讯息有限公司在京成立，公司主要负责Acer宏碁电脑产品在大陆市场的行销和服务 1976年 创立品牌，开始涉足IT业务。以2.5万美元资金成立，仅11名员工 宏碁近几年全球所获重要奖项 宏碁Aspire S5 Ultrabook获得美国笔电杂志LAPTOP Magazine及CNET网站 评选为2012年美国CES 最佳产品 宏碁Aspire S3 Ultrabook与桌上型电脑Aspire Z7871 荣获2012年美国消费性电子协会(CEA)电脑硬体类 创新设计奖 Acer Revo 100 台式机，Aspire Z5801一体机，Aspire Ethos 8950G笔记本，C20 微型投影机及 ICONIA 双用平板电脑，五项产品获得德国Red Dot（红点） 2011设计大奖 德国Red Dot（红点） 2011设计评奖 宏碁ICONIA双触控屏幕笔电获选为2011拉斯韦加斯北美消费性电子展（CES）最受喜爱的产品 2011拉斯韦加斯北美消费性电子展 2011年德国IF设计大奖—— Acer Aspire 8943G笔记本电脑，Packard Bell EasyNote Butterfly笔电，Gateway FHD 2303L显示器与Acer C20微型投影机 德国国际设计论坛 2010年9月 日本年度优秀设计大奖—— Acer Aspire 8943G， Liquid Metal 智能手机， Gateway FHD230