CRM客户关系管理解决方案分析报告.pdf

CRM整体解决方案 企业为什么要使用crm 1 crm能给企业带来什么样价值 2 crm的产品技术架构 3 crm的解决方案概述 4 解决案例 5 P/2 企业面临的挑战 企业发展 不如 销售员客户 资源私有 销售员工作 同行快? 化？ 情况无法掌 控？ 客户信息烦 乱？ 市场情况无 法决策？ 目前，国内企业建立CRM系统不足3成，许多中小企业都没有认识 到CRM客户管理的重要性，或因专业与资源不足错失网络商机。 CRM客户关系管理是一个快捷有效且低成本的重要方式，随着网络 的发展，CRM系统直接影响到企业的品牌形象及核心竞争力，成为企业 CRM系统 发展的一大助力因素。 营销渠道 清雪市场研究公司专为苏宁电器设计 P/3 企业面临的问题 老板 运营部门 痛楚: 不能达到企业增长目标 痛楚: 未完成盈利目标 原因1: 未完成盈利目标 原因1: 未完成销售指标 原因2: 市场份额减少 原因2: 运营费用的增高 销售部门 ？ 市场部门 痛楚: 未完成销售指标 痛楚:市场份额减少 原因1: 预测不准确 原因1: 很难获得客户地理信 原因2: 花费太多时间在无效活动上 息来进行促销和市场活动 原因3: 线索跟进效率太低 问题 原因2: 难于评估市场活动的 原因4: 缺乏更多客户信息，无法进行 有效性 交叉销售和向上销售 原因3: 客户满意度降低 技术部门 客服部门 痛楚:花费太多时间和成本支持企业CRM的需求 痛楚: 客户满意度降低 原因 1:系统不集成 原因1:客户购买后未及时跟进 原因