2012年3月第1期加油站督查周报.pptVIP

二零一二年三月份第一期 （总第七期） 出版日期：2012年03月12日 本周，零售中心按照“为民服务创先争优，争创消费者满意加油站”活动安排及中心2012年加油站管理工作思路，依据《2012年加油站检查评分细则》，对各片区申报的部分考评站进行了全面检查。 同时，重点对加油站现场管理及厕所管理情况进行了暗查，重点检查“为民服务创先争优”活动的落实情况及是否存在违章违规现象。 督查内容 督查周报 综 述 2012年02月27日至3月9日期间，中心督查队分别对宝坻、城北、东丽、滨海、津南、大港、北辰及蓟县八个片区的22座管理考评站进行了全面检查。从总体情况看，各片区的考评站基本能够符合管理规范要求，但部分考评站的设备管理、数质量管理和规范化服务仍需加强。 “神秘顾客”对城南、城北、西青和北辰四个片区的21座加油站进行了督查。总体情况如下：大部分加油站工作人员都能严格遵守公司的规范要求，未发现套取现金的违规现象，同时，主要问题体现在以下方面： 一、加油员礼貌用语使用不到位。主要体现在服务用语使用欠缺。 二、加油员仪容仪表不规范。主要体现在员工未佩戴胸徽、未戴工作帽等。 三、加油员服务不规范。主要体现在加油员未唱收唱付、未主动给加油车开油箱盖等。 四、个别站加油站厕所管理不到位。主要体现在管理制度未填写责任时段。 检查情况 暗 查 片 区 明 查 片 区 东丽 滨海 蓟县 城北 城南 西青 北辰 城北 大港 北辰 宝坻 津南 明查数量 片区 区片 调查数量 宝坻 宝平公路宝坻片 2 宝坻 津围公路宝坻片 2 宝坻 九园公路宝坻片 1 城北 河东片 1 城北 河北片 1 东丽 津塘公路东丽片 3 蓟县 邦喜公路蓟县片 1 总计：22座 大港 津歧公路大港片 1 大港 津淄公路片 1 津南 津歧公路津南片 1 津南 丹拉高速津南片 1 滨海 塘沽南片 1 滨海 开发区片 1 北辰 京津公路北辰片 1 蓟县 宝平公路蓟县片 1 北辰 津榆公路北辰片 1 北辰 北辰青光片 1 蓟县 蓟县城区片 1 暗查数量 片区 区片 调查数量 城南 河西片 3 城南 红桥片 4 城北 河北片 2 城北 河东片 2 西青 西青李七庄片 1 北辰 北辰青光片 2 北辰 津榆公路北辰片 3 北辰 京津公路北辰片 4 总计：21座 明查情况 1 片区 加油站 好的方面 存在的问题 宝坻 新安镇站 加油场地清洁，室内卫生较好，玻璃清洁明亮。 加油机检定证书过期；5#加油机通讯防爆盒电缆外皮破损；设备台账记录不全；HSE管理台账记录不全。 宝坻 城关站 卸油流程规范，设备维护较好，员工精神面貌好，室内及加油场地整洁，玻璃清洁明亮，厕所卫生较好，五节柜整理较好。 彩票兑奖未做台账记录；资金、商品盘点时间点不规范；标准罐检定证书过期。 宝坻 黄庄站 卸油流程较规范，加油场地清洁，室内及加油场地整洁，玻璃清洁明亮，报表装订较好。 便利店商品价签不全，部分与商品不对应；2#加油机机体接地线断开失效；8台加油机波纹管下端法兰未做接地。 明查情况 2 片区 加油站 好的方面 存在的问题 宝坻 南仁孚站 室内及加油场地整洁，玻璃清洁明亮，厕所卫生较好。 2月22日接卸稳油时间不足；5名员工未签订《安全承诺书》；HSE管理台账记录不全。 宝坻 宝平路站 卸油规范，加油场地清洁无杂物。 设备台账周查记录不全；3#加油机波纹管下端法兰接地无效。 城北 东风桥站 加油场地清洁无杂物，室内卫生较好，玻璃清洁明亮。 未按要求打印留存分罐保管登记帐；未遂事故学习记录不全。 城北 昆纬路站 室内及加油场地整洁，玻璃清洁明亮，厕所卫生较好，帐表装订较好。 站长室物品摆放不整齐；加油机波纹管下端法兰埋入沙内。 明查情况 3 3月2日接卸，人员未戴安全帽（未发放），静电连接不及时，稳油时间不足，无警示隔离墩（未发放），卸油前未查看油样，长时间无人监护；HSE管理台账记录不全；设备台账记录不规范；3台加油机波纹管下端法兰未做接地；配电柜无警示牌。 客运站 滨海 加油机防爆接线盒串线孔电线松动，未封堵；设备台账记录不规范，进油核对单填写不规范。 卸油流程较规范，室内卫生较好，玻璃清洁明亮，厕所卫生好，帐表装订好 张贵庄站 东丽 片区 加油站 好的方面