《长安福特汽车维修车间控工板培训讲义》教程分析.ppt

* 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 维修车间控工板 长安福特客户服务部 张松栈 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 研讨议题 什么是控工板 控工板包括什么内容 在哪放置控工板 为什么要使用控工板 如何使用控工板 回顾与问答 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 什么是控工板 是服务专员沟通和组织管理车间的工具 组织小组的工作量 跟小组成员沟通工作状态 跟其他服务专员和公司管理层沟通 展示给顾客有计划有组织的工作流程 有助对顾客的需求做及时回应 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 控工板上有什么内容 Workshop Planner 技师名字 可用工时 周一到周五 组长专栏 服务专员专栏 储物层 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 赵本山 周一----周五 11 2 1 3 4 5 12 完成预检但客户想在某天开工; 或等料单 控工板上有什么内容 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 Workshop Planner 给服务专员 引起服务专员注意 须跟服务专员讨论或解释的问题 给小组长 品控 路试 停工: 外包或待料 组长专栏 控工板上有什么内容 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 Workshop Planner 联系顾客 跟顾客确认增修等内容 小组经理: 引起注意,如以完工或须派给另一个技师等 开票 完成终检可以开票的工单 服务专员专栏 控工板上有什么内容 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 控工板上有什么内容 工单夹 黄磁条:2公分宽,用于分配时间,有两小时,一小时, 半小时和15分钟等长度 红磁条:2公分X1公分,警醒承诺的交车时间 承诺的交车时间=开工时间+工单总的工时+15分钟缓冲时 间+30分钟终检开票时间+例定休息时间 工单完工和承诺的交车时间之间至少要有30分钟机动时间以便洗车,路试,准备资料或发票等工作之需. 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 在哪里安放控工板 顾客要看得着 技师取单方便 方便服务专员操作 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 为什么要使用控工板 有助于提高生产率,准时完工率和一次性修复率 让顾客了解车间的工作进程是受控的;如需要可提供“快修服务”;按承诺交车时间严格排工 预检工位和车间的可视连接 工单的计划和组织合二为一 可随时知道可用工时的情况 技师可随时了解他们的工作安排 使重新派工更容易 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 如何使用控工板 服务专员的准备和计划: 提早30分钟准备和计划 可稍为超负荷排工以取得100%的生产率 对不得已延工的顾客,可考虑提供免费的代步工具或其他的免费服务 除有计划的过夜工单外,控工板应是一片空白 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 如何使用控工板 服务专员派工: 完成预检,确认工单 工单夹除了工单,还可能有预检表,维修历史记录等 派给某技师并贴上时间彩磁条 同个技师上下工单之间有15分钟的机动时间 工单夹的左边必须与黄磁条的左边对齐 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 如何使用控工板 技师,小组长,服务专员和控工板间的互动: 技师取紧挨名字的第一张单,注意开工时间,可用时间和交车时间, 检查工单夹的内容,有任何问题或疑虑应询问服务专员 打开工时间,开车进车间,开工 开工时间有可能提前或延迟15分钟,此时要通知服务专员以便做相应调整. 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 如何使用控工板 技师,小组长,服务专员和控工板间的互动: 技师发现要延时,通知服务专员,通知客户,重新排工 技师完工,打卡,开车到停车区,返工单回“小组长专栏” 如果需要更新控工板信息,提醒服务专员,取第二张单,开 始新的工作 2002 * * 福特亚太区 QualityCare 项目—中国 如何使用控工板 服务专员使用控工板管控车间 服务专员要不断检查控工板以确保: --所有工作准时开工 --所有提早15分钟的工单都全部出去 --所有工作准时完成 --所有提前15分钟完工的工单都全部回来 如果没有多余工时且所有工作都无法按计划准时完成,则 可选择合适的一单留给晚班或第二天,但要取得顾客同意 *