营销物业服务中心部门2015年工作总结及2016年工作计划(模板)要点详解.pptx

保利·公园营销物业服务中心礼宾部2015年工作总结暨2016年工作计划 汇报人： 礼宾经理助理（1人） 礼宾主管（2人） 秩序维护班长（2人） 礼宾班长（2人） 礼宾员（23人） 电瓶车司机 （6人） 秩序维护员 （10人） 营销礼宾部现有人员： 经理助理1人、礼宾主管2人、礼宾班长2人、秩序维护班长2人、礼宾员23人、秩序维护员10人、电瓶车司机6人。 团队建设： 在集团公司和各级领导的教育带领下，根据公司作业指导书要求，我们积极组织各类培训及会议。并在日常工作中加强监督和引导，增强团队整体素质、执行力和凝聚力。在今年的工作中礼宾部围绕以下几点做好团队建设： 1、营造一个公平公正的竞争环境，给予每个员工提升的空间，提高员工的工作动力 2、积极组织员工学习公司企业文化，增强员工对公司的认知度和归属感 3、培养员工雷厉风行的执行能力，加强过程管理与监控，在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题。加大执行能力的绩效考核，提高工作效率。 4、营造一个富于激情的学习氛围，建立长效的培训学习机制，保证学习内容切合实际，有针对性的解决员工面临的短期和中长期的实际问题； 5、制定行之有效的绩效考核，确保工作质量。根据绩效考核的结果，加强优劣势分析，总结经验教训，进行培训学习和经验交流。 6、制定行之有效的培训机制，建立年、季、月、周培训计划。加强培训学习的纪律管理，建立培训登记、记录检查、培训考核的基本管理制度； 7、培养员工敢于担当的责任意识，严格划分岗位职责，明确职责范围和具体事务；尽责必奖，违责必究。对于严重不负责任或极力推诿责任的当事人，在绩效考核、公司评定、职位升迁等方面给予严重警告，甚至劝离； 8、不断优化工作流程，对于部门内部的工作流程，根据部门的实际情况和客户需求，开展流程梳理、重组和精简 9、培养全体员工的通力协作规范各岗位之间的工作对接和沟通交流，逐步建立相应的工作流程 在过去的2015年我们礼宾部团队建设经历了风风雨雨，在集团各级领导的指导帮助下，我们的工作得到了很大的提升，团队的凝聚力、自信心也得到了很大的进步，当然问题还有很多，这也是我们在后期工作当中需要解决的。 即将到来的2016年正好面临集团和公司的重大战略转型，保持公司和人员的稳定，优化部门组织架构和工作流程，提升更为优质的客户服务水平、员工的工作能力和责任心，这些已经成为下一步工作的重点和核心。 业务开展： 一、公园营销沿线形象展示 二、对施工车道和看房通道的管理 三、电瓶车接送客户和业主服务 四、停车场管理、及沿线车辆管控 五、对营销接管区域设施设备和在区域内发生的各种行为进行管控 六、营销各类活动的配合和保障 七、突发事件处理、消防应急处理 培训活动情况及效果： 礼宾部本年度组织培训50余次，培训内容包括：单个军人队列、车辆指挥、礼节礼貌、交接班及对讲机使用、服务意识、应知应会、企业文化、作业指导书、消防培训及演练、突发事件应急预案、微笑服务等内容 通过培训有效提高了员工个人素质，规范了部门工作流程，让每位队员掌握了应急事件的处理流程、消防处置的基本能力，从而更好地配合营销销售工作 接待及配合营销中心活动情况 ： 2015年共完成接待及营销活动共计60余次，在接待和各项活动中均圆满完成任务 配合营销完成完成4月25日活动 配合营销完成完成6月13日活动 7月17-19日乌当区房地产展示交易会 9月26日中秋活动 2015年工作中存在的不足： 2015年工作中存在的问题及改进措施 一、一线员工流动性大培训工作跟不上； 二、服务意识不强、礼节礼貌差导致品质大幅度下降； 三、管理人员对现场的监督，监督力度不到位； 四、员工执行力度不到位、未按标准执行工作要求； 五、对待现场存在的问题得不到及时的处理，问题处理后不能保持标准，对 待问题不够敏感； 六、区域较大观光车有限、不能及时的服务客户造成营销投诉，重点在周末期间； 七、管理层对工作质量的管控和工作质量可延续性没有做到位 八、电瓶车维修保养不够及时有效 改进措施及完成情况： 一、丰富员工业余生活，搞好团队建设，增强员工归属感，减少员工流失。 二、加强服务意识、礼节礼貌方面的培训及现场监管，提高服务品质； 三、加强对现场进行定期及不定期的巡视检查力度； 四、加强执行力度的培训与监督，严格考核制度的落实； 五、加大现场问题处理力度对现场存在的问题进行一对一的指导，一定要善于发现问题和处理问题； 六、加强与营销的对接沟通工作，合理协调安排观光车的接送； 七、加强内控管理的学习，完善内控管理中存在的问题； 八、拟定年度、月度电瓶车维修保养计划，建立观光车档案 20