电子商务平台商户操作指导手册要点.pdf

中国工商银行电子商务平台 商户操作指导手册 2013 年10 月 目录 一、商城开户 6 二、商户登录 6 （一）首次登录 7 （二）非首次登录 8 三、商户开店 8 （一）设置账户 8 1. 完善商户资料 8 2．设置操作员 9 （二）经营范围申请 11 （三）运费模板设置 11 （四）商品录入 13 1. 商品新增 13 2. 从草稿箱修改商品 16 3. 从商品库修改商品 17 （五）店铺装修 18 1. 商铺基本信息 18 2. 主题管理 19 3. 模块管理 19 4. 图片空间25 5. 设置后首页效果27 （六）其他设置29 1. 物流公司管理29 2. 配送时间设置29 3. 发票设置30 四、商品管理31 （一）商品录入31 （二）商品库31 1. 查询商品库列表31 2. 商品详情预览31 3. 查看修改商品库存32 4. 商品信息修改33 5. 商品提交审核33 6. 商品上架34 7. 商品下架35 8. 推荐商品设置36 9. 组合商品推荐36 10. 商品删除37 （三）商品草稿箱38 1. 列表数据搜索38 2. 批量提交，批量删除38 3. 草稿箱修改39 4. 草稿箱删除40 （四）商品回收站41 1. 商品回收站列表41 2. 列表数据搜索41 3. 还原操作42 4. 批量还原操作42 五、订单管理44 （一）查询订单列表44 （二）查看订单详情45 （三）添加订单备注45 （四）优惠操作46 （五）取消订单47 （六）发货操作47 （七）发货单打印48 （八）物流查询49 六、退款单管理50 （一）查询退款单50 （二）查看退款详情51 （三）退款操作51 七、信用管理52 （一）评价管理52 （二）商户评价置顶53 （三）投诉管理54 八、促销管理57 （一）电子券活动管理57 1.定向券活动管理57 2.电子券查询58 （二）限时抢购活动管理59 （三）赠品活动管理61 （四）团购活动63 （五）集团购活动65 九、审核管理65 （一）待处理事项65 （二）已处理事项67 十、对账单查询67 （一）支付对账单67 （二）退款对账单68 （三）汇总对账单68 （四）清算对账单69 （五）活动对账单69 十一、报表查询70 （一）商铺一览表70 （二）商铺销售报表71 （三）商铺地区销售报表71 （四）商铺流量报表71 （五）商品销售报表71 （六）商品退货报表72 （七）商品访问报表72 （八）店铺活动统计表72 十二、站内信72 （一）发送站内信72 （二）收件箱73 （三）发件箱74 （四）已删除74 操作重要说明 1、各功能中上传图