毕业设计(论文)家居公司导购培训资料.doc

XX家具终端销售培训手册 （内部资料 严禁外泄） 前 言 企业综合竞争力，全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”，不断吸收最新科技成果、管理思想、发展理念，以适应世界变化的趋势迎接新经济带来的机遇和挑战。 毋庸置疑，具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于员工的不断学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断发展的原动力之一，培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！一个没有新鲜血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽！ 在一个企业里，当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推行时，我们需要培训；当岗位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当员工的绩效不能达到目标时，我们需要培训；当顾客的投诉经常发生时，我们需要培训；当出现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训；企业要赢得现实及未来的竞争，就需要培训！ 本书的编写，主要是为更好地促进XX事业的发展，使XX的工作更系统，更规范，更高效。以便让营销人员更好地了解公司，并成功地把公司产品推向市场提供书面依据。 手册在仓促之下编写而成，又增添了部分全新内容。由于编者能力所限，定有疏漏之处，望营销人员在实践中给予指正。 编者 2012年12月 目 录 第一章 公司概况............................................... 第二章 导购知识............................................... 第一节 导购知识............................................... 第二节 导购成功之道——专业化导购流程....................... 第三节 接触前准备——导购成功的成功准备............ ......... 第四节 接触——营销成功的开始................................. 第五节 说服——营销成功的关键.................. 第六节 促成——营销成功的临门一脚................ 第七节 拒绝处理——营销成功的希望 ............. 第八节 售后服务——营销成功的保证 ............. 第九节 提供优质的服务水平.................. 第三章 专卖店店面服务与技巧.................... 第一节 顾客购买心理及行为分析................ 第二节 顾客类型及接待.................... 第三节 顾客接待技巧及事项.................. 第四节 必备导购知识..................... 第四章 XX家具产品介绍................... 第一节 产品设计................................. 第二节 材料介绍 ................. 第三节 工艺介绍 .............. 第五章 顾客关于XX家具产品经常提出的问题解答技巧 第六章 产品组装及售后服务................... 第一章 公司简介 XX集团成立于一九九九年，是一家专业生产、销售韩式田园家具及美式贵族家具的大型企业，公司不断引进国际先进的家具制造技术和管理经验，引进大批行业高素质管理人员；至今已逐步成长为一家有近50000平方米的花园式家具工业园；拥有从德国、意大利等国引进自动化生产设备的现代化企业。 企业从产品设计到客户服务均遵循人性化的原则，每一件产品的设计、开发、饰品及氛围的营造均经过设计师的精心考量，公司全体同仁均视“质量就是企业的生命”！每一件产品在设计开发及生产制造环节中全程进行质量监管，公司严格执行ISO9000：2000质量保证体系管理及工作现场5S管理。产品先后被授予“中国名优产品”“中国著名时尚品牌”等称号，产品深受国内、外消费者的认同和喜欢，使企业在众多的家具制造同行业中脱颖而出。 XX家具以“质量第一，顾客至上”的生产经营方针为宗旨，以“开拓进取，积极创新”为理念，以“互惠互利，厂商共赢”为目标，以“真诚至信”为态度为广大消费者提供尽善尽美的服务。在未来的日子，XX人将携手海内外朋友，为创造美好家居生活而不懈努力。 XX家具愿与您携手开创更为美好的明天！超越期待，铸就精品！ 第二章导购知识 第一节 导购知识 一、 导购员培训规定 （一）、导购员招聘要求 1、年龄：23岁——35岁之间。 2、身高：158CM----170CM。 3、性别：女性为