青岛市城镇燃气供应服务质量要求.docVIP

城镇燃气供应服务质量要求 青岛市质量技术2002-12-3发布 2003-02-01实施 前 言 　　为规范城镇燃气供应企业服务行为，提高城镇燃气供应服务质量，确保城镇燃气安全、稳定供应和使用，特制定本标准。 　　本标准由青岛市质量技术监督局、青岛市城市管理局提出。 　　本标准由青岛市城市管理局归口。 　　本标准起草单位：青岛市燃气管理处、青岛燃气集团有限责任公司。 　　本标准主要起草人：李嘉寿、张岐先、尤顺玲、姜德相、耿英杰、巩海东、李杰、吴云昌、张翔。 　　 城镇燃气供应服务质量要求 1　 范围 　　本标准规定了城镇燃气供应服务质量要求的定义、一般要求、质量要求、安全要求及监督管理。 　　本标准适用于青岛市辖区城镇燃气供应服务。 2　 规范性引用文件 　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 　　GB 6968 膜式煤气表 　　GB 8334 液化石油气钢瓶定期检验与评定 　　GB 11174 液化石油气 　　GB/T 13611 城市燃气分类 　　GB 13612 人工煤气 　　GB 16914 燃气燃烧器具安全技术通则 　　GB 17267-1998 液化石油气瓶充装站安全技术条件 　　GB 17820 天然气 　　GB 17905 家用燃气燃烧器具安全管理规程 　　GB 50028 城镇燃气设计规范 　　CJJ 12 家用燃气燃烧器具安装及验收规程 　　CJJ 51-2001 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程 　　CJ/T 112 IC卡家用膜式煤气表 　　SY 7548 汽车用液化石油气 3　 术语和定义 　　下列术语和定义适用于本标准。 3.1　城镇燃气 　　符合燃气质量要求,供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的公用性质的燃气。主要包括人工煤气、液化石油气、天然气。 3.2　人工煤气 　　以固体或液体可燃物为原料经热加工制得的可燃气体经城镇燃气管网输送至用户，作为居民生活、（商业）公共建筑、工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 3.3　液化石油气 　　以石油炼厂气为原料气经加工而得的可燃物质用钢瓶充装或气化后经城镇燃气管网输送（供应）至用户，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 3.4　天然气 　　气田、油田采出经矿物分离和（或）处理后用管道输送或压缩、液化等其它方式运送至用户，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产等作燃料用的城镇燃气。 3.5　车用液化石油气 　　供给燃气汽车作动力燃料使用的以丙烷、丁烷为主要成份的液化石油气。 3.6 燃气供应压力 燃气用户用气设备和燃气器具入口处的燃气供应压力。 3.7　充装量 　　钢瓶充装的液化石油气重量。 3.8　燃气设施 　　燃气生产、储运、输配、供应的各种设备及其附属设施（不含燃气器具）。 3.9　燃气器具 　　以燃气为燃料的燃烧装置的总称。 3.10　燃气供应企业 　　利用自有设施对外供应燃气的经营企业和只供本企业生产、生活使用燃气的自供企业。 3.11　燃气用户 　　使用燃气的居民、工业企业、（商业）公共建筑等用户。 4　 一般要求 4.1　 燃气供应企业 4.1.1　 应经燃气行政主管部门审查合格。 4.1.2　 应设立服务电话，建立社会服务承诺制度和社会赔偿制度，并向社会公布。 4.1.3　 应建立健全各岗位责任及安全技术操作规程等管理制度。 4.1.4　 应与用户签定供用气合同，明确双方的权利和义务。 4.1.5　 应培训并提高员工业务素质和服务水平，持续改进服务质量。 4.1.6　 应对用户公开工作制度、办事程序和办理时限要求。 4.1.7　 工作人员应符合下列要求： 　　a) 燃气技术工人和燃气器具安装、维修人员应持证上岗； 　　b) 衣着整洁，挂牌服务； 　　c) 礼貌待人、文明用语，普通话服务； 　　d) 热心服务，主动为燃气用户排忧解难； 　　e) 在为燃气用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难燃气用户。 4.1.8　 瓶装液化石油气供应实行立户制度和周转钢瓶供应方式。 4.2　 燃气用户 4.2.1　 应履行保护燃气设施的义务。 4.2.2　 应与燃气供应企业签定供用气合同。 4.2.3　 应按时交纳燃气费。 5　 服务质量要求 5.1　 燃气质量 5.1.1　 城镇燃气分类应符合GB/T 13611的规定。 5.1.2　 人工煤气应符合GB 13612的规定。 5.1.3　 液化石油气应符合GB 1