2014道路旅客运输春运服务指南.docVIP

运政服务 一、畅通运政服务热线 （一）全区道路运输管理机构统一开通运政服务热线“96779”，受理一下内容： 1.道路旅客、货物运输，客、货运站场，机动车维修与检测，机动车驾驶员培训等经营行为和服务质量投诉； 2.运政执法部门和执法人员实施具体执法行为的监督举报； 3.道路运输法规咨询； 4.汽车维修救援服务。 （二）服务承诺 1.“96779”运政服务热线24小时开通，人工接听，免费服务。 2.事实清楚的服务质量纠纷投诉，当场或一个工作日处理结束；需进行调查核实的，5个工作日处理结束；涉及跨区域或需要鉴定、技术分析的投诉，20个工作日处理结束。 二、开展农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛活动。 各地运输企业、汽车站将深入农民工集中的厂矿企业和农村，为农民工提供团体票预订、上门售票、流动售票、专项售票窗口等“点对点、门对门”的返乡（岗）特色服务项目。开辟农民工订票、购票、乘车绿色通道，提供及时、准确的服务信息。进一步完善了突发事件处理应急措施和预案，能够做到“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”，为农民工平安返乡（岗）提供便捷、高效、安全、有序的服务。 三、增强运管执法人员驻站，有计划、灵活性地组织调度运力。监督汽车站严格落实“三不进站、六不出站”制度，维护好站内秩序。 四、联合公安交警、物价等部门，加大对道路客运市场的监管力度，严厉打击非法经营行为、中途甩客、乱涨价以及班车不按规定站点停靠或不按规定线路、班次运行等各种违法违规行为，维护良好的道路客运市场秩序。 五、加强应急值班。春运40天（含春节7天长假、星期六、星期天）保证有领导带班，有2名同志值班，驻汽车站运政执法人员不少于3人，确保应急信息畅通，加班车、包车能够正常开行。 规范经营行为 维护运输秩序 一、严禁无证、无牌、超范围、超类别、使用无效牌证等违法违章经营和不正当竞争，坚决打击非法营运车辆从事客运经营活动。 二、营运客车必须按规定放置线路牌，服从运管部门和车站的统一调度指挥，不准乱停乱放，沿街兜售揽客；不得随意脱班、减班，不得串线、越线经营。 三、严厉打击站外“拉”客、“甩”客、“卖”客、“倒”客、“宰”客等各种违法违章行为。 四、严禁乱收费、乱涨价，保护运输经营者和旅客合法权益。 五、加强司乘人员、站务人员的业务培训和职业道德、职业纪律教育。 六、驾驶员必须是经行业主管部门 培训合格并获得从业资格证的，单程为400公里以上（高速公路600公里以上）的客运车辆必须配足司机，并实行有效的轮休制度。驾驶员24小时内累计驾驶时间不得超过8小时，日间连续驾驶不得超过8小时，夜间连续驾驶不得超过2小时，每次停车休息时间不少于20分钟。 七、客运车辆夜间行驶速度不得超过日间限速的80%，并严禁夜间通行达不到安全通行条件的三级以下山区公路，长途客车车辆必须在凌晨2点至5点实行停车休息或接驳运输。 八、驾驶员要注意劳逸结合，保持充沛精力，谨慎驾驶，严禁酒后驾车，严禁开疲劳车，严禁超速行驶、强超强会。 九、严禁在高速公路上随意停靠，上下旅客。 十、做好防冻、防滑、防雾工作，消除安全隐患，落实车辆的各项消防措施。 十一、危货运输车辆要保证车辆技术状况良好，按指定区域停放。 十二、汽车站危险品检测仪必须正常使用，逢包必检，严格执行“三不进站、六不出站”制度，即易燃和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站、无关车辆不进站，超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站查验单未经签字不出站、不配备防滑链不出站，同时乘客不系安全带不出站。 创新文明行业 提供优质服务 一、以“温暖春运、情满旅途”为主题，积极开展各种优质服务竞赛活动，进一步强化服务理念，拓展服务内容，落实服务举措，在“服务设施、服务态度、服务质量、服务环境”上下工夫，为旅客全心服务、倾注真情、风险爱惜，扎实落实党的群众教育实践活动整改措施，让交通运输发展改革成果更多更好惠及广大人民群众。 二、保证班车正班正点运行，包车车厢清洁和车内空气清新，车内空调、卫生和视听等服务实施能正常使用，客车卧具、衫单、被套、枕套勤换、保持干净无异味。 三、司乘人员着装整齐，持证上岗，规范作业。 四、客运站按照“三优”、“三化”和《宁夏道路旅客运输站场服务规范》的标准，大力整治美化车站环境卫生，规范服务内容、服务态度和服务程序。 五、对老、弱、病、残、孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务。 六、汽车站采取多设售票窗口、延长售票时间，开展电话订票、客运站联网售票、上门售票、团体票预订等多种形式，方便旅客购票。二级以上汽车站24小时开放候车室，夜晚对到站、中站农民工开放，有暖气、有开水，确保旅客在客运站不挨饿、不受冻。 七、运证人员要切实做到“五个严禁”，严禁违规上路执法、严禁无执法资格的人