出租车驾驶员培训教材手册.docVIP

第一章 概述 出租汽车行业是城市公共交通的重要组成部分，是城市的窗口行业，随着城市经济的迅速发展，出租汽车在城市公共交通中所起的作用越来越重要。出租汽车行业素有城市流动风景线和城市给外宾第一张“名片”之称，出租汽车司机形象的好坏、运营秩序的好坏、服务质量的优劣，直接反映出一个城市管理水平和文明程度，直接关系到经济发展环境。 作为一名出租车驾驶员更应该充分了解我市出租汽车行业的情况，认清出租汽车行业在城市发展中的重要性，努力提高文明服务意识，认识到出租汽车行业是城市文明的名片，对外形象的窗口行业。乱停乱放、乱超车、乱抢道、乱鸣笛、拒载、拼客、不打表、不更换座；从业人员无服务监督卡；无从业资格证件，营运车辆随意停靠上下乘客编者水平有限，缺点和疏漏在所难免请读者谅解，欢迎批评斧正1997年12月在建设部第63号令中，对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务，并且按照行驶里程和时间收费的客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制，明确出租车应为六座以下的营运小客车。 二、客运出租汽车经营企业 安康市目前有五家出租汽车公司，它们分别是：安康市金州出租车客运有限公司 安康市康威达出租车公司 安康市物华出租车客运服务有限公司现行出租车价格政策为：1.起租价5元；2.起租里程2公里；3、超公里租价：超过2公里，排量1.6升以上（含1.6升）每超1公里加收1.4元，1.6升以下每超1公里加收1.2元；4、等候费：乘客要求等候的，等候10分钟以内不收费，超过10分钟的，每等候10分钟加收1公里租价的等候费；5、夜间租车：乘客在22点至次日凌晨6点乘车按夜间收费规定执行，夜间收费每车公里加收0.3元；6、空贴费：出租车行驶超过10公里，从第11公里起每公里加收0.4元；7、不再收取汉江一桥过桥费2元 一、客运出租汽车行业的性质 客运出租汽车行业属于交通运输行业，又是服务性行业，具有服务性行业的基本特征，又具有公众服务性和社会公益性的特点。 （一）公众服务性 出租汽车行业是一个服务性很强的“窗口”行业。出租车驾驶员单人单车作业，24小时的全天候服务，面对的是社会各阶层的人员，服务面广，流动性强，社会影响大。服务质量的优劣，直接影响乘客的情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面的交通工具。在现代化城市中，由于物质文明的进步，大众化的公共汽车已满足不了人们的需求，已逐步转向要求较高层次的出租汽车，以适应“快节奏”的生活方式。客运出租汽车以它“方便、迅速、安全、准点”的自身特点，来迎合乘客要求在公共交通中高档次的优质服务。这个行业还具有较强的敏感性，国家政策调整、城市经济发展规模和速度的变化、文化娱乐活动和旅游业务的繁荣，包括季节的变化都会对此行业产生影响。 （二）生产经营性 “服务”也是一种商品。出租汽车行业作为服务性行业，其生产经营的产品是实现服务对象的“位移，它不同于实物产品，实物产品以实物与货币来交易，而客运出租汽车行业则无实物交易，其具有边生产、边消费的特点。边生产、边消费是无法形成产品储存的。为了保证正常流通，就得有足够的客运出租汽车驾驶员。驾驶员必须驾驶出租汽车让乘客随着车辆一起运行。位置的变动就是出租汽车进行生产的过程，乘客在空间的位置变动，是通过出租汽车输出劳务来实现的。当乘客到达目的地，卖与买的关系就此结束。这种无形的产品，既不储存，也不能调拨，只能在生产过程与消耗过程的统一。 （三）社会公益性 出租汽车行业是城市的一扇窗口．对外地人来说，到某一城市，首先接触到的往往是客运出租车及其驾驶员，客运出租车就像是一个城市打给外地客人的一张城市名片，其服务质量的优劣，折射出这个城市的文明状况。所以说，客运出租汽车还承担了一定的社会公益职能，直接影响着城市的声誉。 二、客运出租汽车服务的特点 出租汽车是一种高层次的客运交通方式。它是一种不定时、不定点、不定线，充分满足乘客意愿的运输方式，提供比其他公共交通更为方便、迅速、安全、舒适的乘车条件。其营运特点是“单人单车、流动分散、门到门”的服务。出租汽车与公共汽车等城市公共交通比较，有其明显的优势。“方便、迅速、安全、舒适的特点，成为城市交通不可或缺的方式之一。出租汽车与城市公共交通等不同交通方式，共同构成城市综合交通运输体系，为社会公众提供不同层次的服务，满足城市多样化，多层次的交通出行需求，丰富了城市交通的服务内容。出租汽车服务的特点有以下几个方面： （一）方便性 出租汽车无固定的营运线路，它不受地域和线路的限制，在不违反交通规则和保证安全的前提下，乘客可以扬手即停，“门到门”，昼夜24小时服务。如通过卫星调度几十秒就会有一辆出租汽车行驶到等车位置，显得更为机动和灵活，是区别于其他城市公共交通工具的最大优势。 出租汽车的租车形式可以多种多样，乘客按自己的需求，可