景区导游服务流程摘要.ppt

任务四 带团服务中的突发事件处理 【任务实施】 1、在课堂上模拟突发事故，并运用所学知识合理解决此问题。 任务一 任务二 任务三 送团过程中 的讲解服务 送团过程中 的常规服务 送团过程中 游客个别要 求的处理 项目三 送团服务 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务引入】 经过3个小时的游览，在石林风景区的参观即将结束，在与游客离别前，你还需要对游客说一些什么？ 【任务分析】 景区导游在送团时，同样需要进行欢送词的讲解，以表示对游客的惜别之情，这也是景点导游讲解工作的最终点。 任务一 送团过程中的讲解服务 【知识链接】 在送别服务中最重要的内容是致欢送词，首先对游客参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导。最后向旅游者赠送景区景点或参观地的有关资料或是小纪念品。 “各位游客，景区的游览就到此结束了。在跟大家道别之际，我对大家的合作和配合表示衷心的感谢。你们的耐心和友善，使得我的工作变得更加容易，你们的合作和理解使得我们的游览特别愉快，在此我感谢大家。我们虽然只是短暂的相识，但给我留下的却是最珍贵的回忆，我将永远珍藏与大家共度的美好时光。我期待着能再次见到你们。最后，祝大家旅行愉快，身体健康。谢谢大家！” 任务一 送团过程中的讲解服务 【任务实施】 1、请创作一段属于你自己的景区欢送词