财务与非财务业绩评价.pptVIP

（四）对企业可持续发展能力的评价 1、资源利用情况 2、环境保障状况 3、公益建设 七、平衡记分卡 平衡记分卡（balanced scorecard）由Robert S.Kaplan和David P.Norton 在1992年首先提出，它是通过建立一整套财务与非财务指标体系，将公司的战略转化为具体目标和业绩指标，对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统地评价的一种业绩评价方法。 图表:平衡计分卡主要内容 我们如何能持续地革新与创造价值? 股东如何看我们? 财务方面： 盈利能力 普通股股东产权利润率 现金流量 客户如何看我们? 顾客方面： 顾客满意度 市场份额 顾客关系等 远见与战略 我们自己擅长于什么? 内部经营方面： 周转次数 质量指数 返工 生产率等 革新和学习方面 改进指标的比率： 员工技能水平 新产品率 研究开发转换等 (一)财务方面 在平衡计分卡里，财务指标是一种综合指标，其它三个方面的改善必须要反映在财务指标上。平衡计分卡可以不时提醒管理者： 产品质量 客户满意 生产率 生产时间 新产品 等方面的改善和提高，必须转化为费用的降低、收入和利润的增加等财务成果。从这一意义看，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。 (二)顾客方面 顾客方面核心衡量指标之间的关系 财务目标 市场份额 赢得顾客 顾客满意程度 留住顾客 顾客赢利能力 顾客方面的独特价值目标与