客舱服务规范培训演示文稿.pptVIP

“尊敬的各位旅客，由于飞机还在爬升，出于安全考虑， 在此期间我们无法为您提供客舱服务，待飞机到达安全 高度，我们将及时为您提供优质的服务。感谢您的理解 和配合！” “For security reasons, we are unable to provide you with cabin service during this period, we will promptly provide you with quality services after the plane arrived safe height. Thank you for your understanding and cooperation! ” 服务开始时间-广播提示 航线时间＞2小时的致意标准定在起飞后20分钟进行 航线时间≤2小时的定于起飞后10分钟进行 乘务长可根据机长广播（需满足飞机平飞条件）打开 客舱灯光提示乘务组准备致意，机长广播结束后乘务 员站位，执行致意程序 平飞致意 细微服务的时间段可灵活掌握 在等待剩余旅客登机阶段 起飞后细微服务 关门后等待阶段均可提供 短航线的细微服务尽量在地面等待期间完成。 乘务组致意之后进行细微服务。 旅客登机时注意关注特殊旅客，提前预留毛毯、枕头。 如收餐能够在落地前30分钟完成，可先执行加水程序： 将热饮壶放置于小托盘上添加茶水、咖啡 如因颠簸或航路缩