月度经营分析详解.ppt

业务描述 企业总机业务是指以通信录管理和话务转接为核心，叠加灵活的自动语音导航、留言信箱、以及短信群发等功能，并通过统一的总机号码，为企业提供方便内外部沟通的通信助理类服务。企业总机是“总机服务”的重要组成业务 杀手锏功能 * 企业总机业务介绍 中国电信北京公司 信息业务部 2009年1月 目标客户 业务描述 主要功能 主要内容 资费标准 成功案例 认证鉴权 适合于员工数量多、分支机构或部门较多、跨部门电话沟通频繁的大中型企业或连锁企业，为企业的发展提供高效的内部沟通 。 形象 大使 适合于注重客户服务，希望将企业的语音门户作为展示企业形象的窗口，大幅提升企业形象和服务能力。 商机 伴侣 适合于需要经常接听客户的电话、来话蕴含商机、关注呼损的中小型销售企业，为企业牢牢把握每次的商业机会 。 目标客户 高效 办公 主要功能 企业内部群发短信 留言信箱 企业内、外流程差异 员工分机状态设置 会议提醒 多级个性化语音导航 企业统一总机号码 企业通信录 人工查询、转接 分机一号通 企业通信录自助维护 企业黑/白名单 号百注册 企业广告 企业公告 订票、订房、订餐、高尔夫预订等信息类服务 基础通信 增值通信 信息服务 主要功能 在企业黑名单中的用户拨打总机时被拒绝接入。 企业黑名单 分机可设置服务时间，服务时间内可正常转接，服务时间外可转到值班分机或留言模式。 值班模式 总机内部用户和外部用户呼叫总机时，拥有不同的查询和转接权限。 转接权限 人工座席忙时，系统将向主叫播放等待音。 呼叫排队 人工转接和自动转接两种转接方式。 呼叫转接 可在企业总机的语音流程中实时发布企业最新促销活动、通知信息等。当用户拨打总机号码后，选择特定功能键后，可收听企业事先设置的语音。 企业广告 接通总机或登录WEB门户后接收企业最新公告。 企业公告 接通总机后即可听到企业欢迎词，并且企业可以自定义多级个性语音菜单，不同时段放不同欢迎词、内部外部流程差异等。 个性化语音导航 为企业提供一个对外统一的58吉祥总机号码，也可与企业自备的4008、800、95/96等号码捆绑。 统一号码 功能描述 功能名称 主要功能 企业员工可拨打企业总机进入人工服务后，要求人工服务代转到信息服务台席。现阶段主要包括号码百事通订机票、订酒店、订餐、订鲜花等商旅服务，法律信息服务，高尔夫预订等服务。 预订服务 企业管理员可通过WEB自服网站为企业通讯录内员工群发短信通知。 短信群发 企业可设置企业总机的语音流程中的某些按键为企业留言信箱，主叫用户拨打企业总机号码后，选择该按键可对企业进行留言。每个企业员工也可具备一个留言信箱。 留言信箱 分机被保密时外部用户将不能转接和查询该分机。 号码保密 企业管理员可以自行维护通讯录，如增、删、改、批量导入、批量导出等 自助维护 接通总机后，用户拨“0#”转人工座席，由人工座席进行号码查询。 人工查号 拨打118114可以查询到该企业总机号码。 号百注册 企业内部分机通过顺振实现分机一号通功能，并可以设置顺振优先级，可支持最多7个电话号码顺振。 分机一号通 分机状态可设置为：正常接续状态、留言状态、免打扰状态。 分机状态设置 功能描述 功能名称 主叫用户拨打企业总机号码后，系统为主叫播放事先设置的企业欢迎语，如“您好，欢迎致电xxx公司，目前我公司正在举行XX活动，详情请按1”。 用户也可以根据需要进行灵活的个性化多级ＩＶＲ设置 个性化语音导航 内外流程差异 时间设置差异 A B 可以根据不同的时间段设置不同的语音导航流程，同一时间只播放一条欢迎语。 如设置9点-12点播报“上午好，欢迎致电×××公司！”； 12点-13点播报“欢迎致电×××公司，现在是午休时间，请稍后再拨”。 通讯录自维护 登录01/assistant/ 通信录可设置多级群组，每个群组可以包含多个联系人，群组可以是分公司、部门、小组等。 内部电话可以进行开放级别设置： 是否对外开放、是否可查、是否可转、是否保密 分机按自定义设置的优先级，顺呼用户绑定的号码 最多可以绑定7部电话 分机一号通 企业总机 58526XXX 分机1 分机2 分机N . . . …… ① ② ⑦ …… ① ② ⑦ …… ① ② ⑦ 主叫用户 根据需要删除留言 留言管理 系统提示用户有新留言 留言提醒 当用户转接某个企业内部成员，电话不能接通时能够提供自动语音信箱服务，主叫可以进行留言。 WEB 拨打企业总机 主叫留言信箱 产品特点 形象——统一的一个号码对外，能提升企业形象。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。销售人员离职，可将拨打该分机的通话转接到指定员工号码。有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。 快捷——控制成本，提高效率，利用电信平台的带宽优势