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第一章 1 第10節 散布图 第11節 假设定理概述 第12節 置信度 第13節 錯誤類型I 和II， 自信,力量和P- 值 第14節 T 測試概述 第15節 1個樣品的t測試 第16節 2個樣品的t測試 第17節 相關性概述 第18節 回歸概述 第19節 一元回歸 第20節 多元回歸 第21節 ANOVA 第22節 單向ANOVA 第23節 自由度 第24節 ANOVA假設 第25節 雙路ANOVA 第26節 遲廣場測試 第27節 實驗設計(DOE) 第28節 計劃實驗設計 第29節 DOE︰全因子與部分因子 第30節 解析DOE結果 第31節 假设测试的残差分析 小心:不要在實驗的時候在工作地点進行一些非計劃性的變更而造成與實驗的混淆.你需要用一个实验的心态去做quick fixes:预测你期待得到什麼,計劃具體的改变,知道你将会收集哪些數據來测量結果,等等. 在实验前,想像你已經有了一個結果并且决定需要哪一種分析.( 确定你需要用來分析的數據类型). 9.4 小提示（2/2） 第10節 散布图 重点 运用散布图 解析散布图 小提示 为表现二个因子或变数之间关系(或相互关系)的一個圖 让你见到数据的形態 可以支持或驳倒关于数据的理论 10.1 重点（1/2） 为帮助产生或精炼假定 预测在其他的情境下面的效果 宽度或分散的緊密性反映關系的強度 小心:见到形態的关系不保证在變數之間有一個原因和結果的關系(见p.165) 10.1 重点（2/2） 10.2 運用散布圖（1/1） 收集成双成对的数据,为了产生一个散布圖,針對每個观察点或项目要有二个测量 EX:在上面的圖上,需要知道Call時間與經紀人的經驗來決定每個點在圖上的分布 對繪制的轴决定适当的尺寸和刻度 對水平的X轴上的可疑原因(输入)標明單位 -對垂直的Y轴上的输出(Y)的標明单位 將點繪製在圖表上 5.1 目的 （1/2） 帮助團队推动更深層次的問題而找到潜在的真因 提供原因查找的架構 确保在腦力激蕩期間產生一個ideas的平衡目錄或主要的可能原因沒有被忽略 5.1 目的 （2/2） 一但你對问题已經有一個集中的定義最好使用特性要因圖(直到分析或改善時才使用) 也能當作一個原因預防的工具,運用腦力激蕩的方法去維持或避免将来的问题(包括在改善或控制的計劃階段) 5.2 何时运用因果图（1/1） 給问题或重要效果命名,尽可能是特性. 將问题寫在魚頭的部位 確定原因的主要要素並在活動掛圖或白板上制作一個基本圖表. 典型要素包括6 Ms: 人(人员) ,机器,材料,方法,测量和自然 (或环境) 5.3 如何创建一个因果图（1/3） 用腦力激蕩法找出原因的更多細節並創造圖表 选项 1: 針對每一個要素集本研討潛在原因及為什麼發生. (參考問五次為什麼, p.145) 选项 2: 做不作聲但公開的腦力激蕩. (參與者依照次序提出ideas) 將建議寫在便簽上,並將其放在適當要素的魚骨上. 5.3 如何创建一个因果图（2/3） 5.3 如何创建一个因果图（3/3） 檢討完成的圖表. 將不適用的原因去除 針對那些原因比較少的要素進行腦力激蕩以產生更多的ideas ( 这将会帮助你避免 分組 而限制了创造力) 讨论最終的图表.針對認為最重要的原因進行進一步的研究. 依靠人員的直覺或經驗.(在行動前仍然需要收集數據) 圈出你計劃去調查研究的原因. ( 这将会帮助你掌握團队决定的资讯并且解释他们给你的赞助者或其他的顾问). 制定確認這些潜在的原因是真因的计划. 在這些原因證實為真因之前請不要采取行動. 第6節 CE 距阵图 目的 何时运用CE距阵图 如何创建一个CE距阵图 確認這些必須要滿足的少數的關鍵制程的輸入變異以改善這些關鍵制程輸出的變異. 6.1 目的（1/1） 與鱼骨图類似的意圖,但是可以讓你见到各种不同的输入和输出的效果及優先順序. 在改善過程中需要找出改善關鍵點的時候. 6.2 何时运用CE距阵图（1/2） 6.2 何时运用CE距阵图（2/2） 6.3 如何创建一个CE距阵图（1/3） 識別來自process map或VOC的關鍵客戶需求(输出). (这应该是一个相对小的数字,说5或更少的输出.)將這些輸出列在矩陣圖的頂端. 依照客户的滿意度對每一個項目分配預先進行評分. 通常在1 ~10分,10分表示最重要 如果可能的話,检讨现有的客户调查或其他的客户数据确定你的依據反映客户需要和优先 识别来自process map的所有制程步骤和關鍵输 入,將其列在矩陣圖的一邊. 依據每一個輸入與輸出的關系對他們進行評價: