顺丰物流之“嘿客”业务要点.docVIP

毕业设计 题 目： 顺丰物流之“嘿客”业务分析 系部（院）：　　　 信息物流系 专 业：　　 学 号：　　　 姓 名：　　　　 指导教师：　　　　 摘要 “嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。?O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店一、引言 4 二、顺丰“嘿客”的简介 4 三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 6 （一）六大服务体系 6 （二）具体业务操作流程 6 四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 7 (一) 市场定位 7 （二）SWOT分析 7 五、需要解决的问题及方法 10 （一）从O2O角度来