跟单员初级培训讲师讲义.要点.doc

跟单员初级培训 讲师讲义 二零一一年五月  课 程 简 介 课程名称：《跟单员初级培训》 课程属性：新开发 目标学员：跟单员 课 时：3小时 课程开发者：蔡勇 所属部门：深圳公司营业部 课程目标： 初步了解跟单员的工作性质、职责、角色定位、素质要求等。 了解涂料产品的跟单步骤及注意事项。 了解跟单的基本技巧。 4、课程大纲：1、跟单员的角色认知； 2、跟单员的工作职责； 3、跟单员的工作特点； 4、跟单员的素质要求； 5、跟单员的工作内容。 教学资源和器材：白板、白板笔、投影、无线麦 课程特性：本课程重在操作，讲师在讲授过程中可多些与学员的互动、分析案例，加强学员实际操作能力的训练。  具体内容 （导入） 各位同事： 大家好！很高兴能有机会就跟单员工作与大家交换意见，今天与大家交流的内容，还不是很成熟，我也还在思考、摸索，有些看法不一定对，请多提意见。 通过我们今天的交流，我个人期望弄明白两个问题：1、跟单员是干什么的；2、如何跟单？ 今天要交流的内容，其实都是我们平常已经在做的工作，再提出来强调一下，希望够加深印象。 近年，公司推行绩效考核，其中有一个非常重要的指标：订单按时交付率=按时交付的客户订单/客户订单总数，注意：未提原因！！！订单不能按时交付，原因很多（生产问题、原料问题、配方问题、运输问题、下单问题等全包括在内），不分原因，用订单按时交付率来考核我们跟单员的工作，冤不冤？要弄清这个问题，要看看我们跟单员到底是干什么的？ 跟单员的角色认知 一、关于“订单” （讨论：什么是“订单”— 是顾客对所需购买商品的订货凭证“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户上游与下游企业所形成的网链结构”。 供应链实质是一个面向用户的范围更加广泛的虚拟企业结构，它强调所有加盟的节点企业为了共同目标即客户需求信息而建立战略合作伙伴关系，并依托战略合作伙伴关系，充分共享信息，实现高效的职能分工与合作，减少风险，达到以资金流、物流、服务流为媒介的供应链上各企业多边共赢的目的。 问题解决：多边共赢—共同经济利益最大化 b、供应链结构模型 c、供应链的典型结构 （2）跟单员在供应链中的位置 3、角色认知： （1）、对外（客户、供应商等）是窗口 （2）、对内（企业）是枢纽 （3）、连接内外的纽带 二、跟单员的工作职责 一、工作职责： 处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对交货期负责 二、衡量标准： 交付时间是否符合要求 + 交付产品是否符合要求 1、产品是否符合客户要求 .供应链的运作方式（根据驱动力的不同分类）：推式供应链与拉式供应链简单介绍 a、推式供应链 推式供应链是以制造商为核心，通过提高生产率，降低单件产品的成本获利。产品生产建立在需求预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客，顾客处被动接受的末端。一般来说，制造商利用从零售商仓库接到的订来预测顾客需求。推式供应链的不确定性很低，但提前期较长，按库存生产是主要的生产方式。 b、拉式供应链 拉式供应链是指消费者导向或需求导向，由消费者购买产品后，经由销售时点情报的数据收集，启动供应链零售店经由EDI（电子数据交换）向物流中心产生自动补货要求。物流中心经由EDI向制造商产生自动补货要求。制造商再快速自动生产，并经由EDI事先寄货通知给零售店。物流中心采取越库作业，减少入库时间，以使货物很快送达零售店。 c、推动式供应链与拉式供应链比较 　 推式供应链 拉式供应链 含义 按对市场的预测制定生产计划，配置资源，生产后逐级推向客户 按市场的实际需要生产 依据 预测 客户订单 核心 生产企业 客户 驱动方式 上游企业的生产 下游的客户需求 需求 不确定 确定 生产时间 接单前 接单后 优点 供货速度快，生产效率高，成本低 牛鞭效应小，供货提前期短，库存少，对客户需求响应速度快 缺点 易产生牛鞭效应，对客户需求响应速度慢，供货提前期长，库存高 供货速度慢，生产效率低，成本高，难以形成规模经济 适用于 供应链：上游；产品：生命周期长，结构简单，市场需求稳定 供应链：下游；产品：生命周期短，结构复杂，市场需求波动大 规律性/稳定性 强 不强 2、交付时间是否符合客户要求 .供应链的类型（按功能分类）：有效性供应链和反应性供应链简单介绍 a、有效性供应链 有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。 有效型供应链的目的是协调物流