安全卫士提升方案20150811.pptxVIP

京东分公司安全卫士提升方案 部门：品质管理部 日期：2015年8月 目录 目的 大纲 实施方案 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 高度统一标准：门岗形象标准提升 打造素质队伍：特勤队提升 突发事件支援流程 实施进度 费用预算 总结语 目 的 通过对京东分公司安全管理队伍进行资源整合、形象打造达到提升公司形象，并提高客户安全感受的目的，进而推升京东分公司整体的物业服务水平，使业主能够真切的感受到物业提供的优质服务。 大 纲 实施方案分为四大部分，分别为： 1、打造区域巡逻队，将京东分公司管辖项目暂时分为2个区域，进行区 域特色巡逻； 2、门岗形象标准提升，通过门岗执勤标准强化，使业主能够切身感受到物业优质的安全服务： 3、特勤队提升； 4、突发事件支援流程 服务中心 巡逻岗人数 抽调人数 孔雀城一服 3 2 孔雀城二服 3 2 英国宫一服 3 2 英国宫二服 3 2 孔雀庄园 3 2 潮白馨居 3 2 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 一、区域划分：由于大厂区域各服务中心较分散，巡逻区域将划分为两个区域。一个区域由孔雀城一服、孔雀城二服、英国宫一服和英国宫二服构成，为孔雀城区域；另一个区域有孔雀庄园和潮白馨居构成，为孔雀庄园区域。 二、人员构成：区域巡逻队将由特勤队员和各服务中心巡逻员组成。根据各服务中心现阶段岗位安排，对各服务中心巡逻岗抽调进行如下安排： 特勤队14人，各服务中心抽调12人，区域巡路队共计26人。 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 三、巡逻队管控： 区域巡逻队由分公司品质管理部统一管理，巡逻队中特勤队员和各服务中心安全员都由特勤队长负责带队。其中各服务中心抽调安全将跟特勤队员统一服装，并一同完成训练、巡逻、支援等工作，若服务中心由于人员短缺等问题需协调人员，可与品质管理部沟通。 四、巡逻路线及方案： 区域巡逻队将分为A队、B队，分别在孔雀城区域和孔雀庄园区域进行巡逻展示。每队分为两组，一组进行日常培训和训练，另一组进行区域巡逻。 特勤队员 项目安全员 区域巡逻队 孔雀城区域：A队 孔雀庄园区域：B队 巡逻 培训训练 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 巡逻路线：鉴于园区面积大，如果按照各服务中心的巡逻路线将花费很长时间，根据园区情况，建议巡逻队在各园区人流量较大区域、园区主要道路和园区外围主干道区域进行巡视。 孔雀城二服巡逻路线图 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 巡逻路线：孔雀城区域可将出发点设在孔雀城一服，各服务中心巡逻先后顺序为：孔雀城一服南区，孔雀城一服北区，孔雀城二服南区，孔雀城二服北区，英国宫一服别墅区，英国宫一服高层，英国宫二服。 英国宫二服 英国宫一服 孔雀城一服 孔雀城二服 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 巡逻路线：孔雀庄园区域可将出发点设为孔雀庄园，巡逻先后顺序为：孔雀庄园别墅区，孔雀庄园高层区，潮白馨居。 五、巡逻队装备：前期巡逻队步行列队进行巡视，适当时候购置带警灯的电瓶车进行巡视。 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 五、巡逻队装备：帽子样式夏季建议为八角帽或船型帽，冬季建议为棉帽（如图） 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 五、巡逻队装备：制服5月至10月着长袖和短袖制式衬衫，颜色建议浅色但不建议白色，深秋、初春及初冬可外着制式服装，冬季配备妮子大衣，冬夏装均配备绶带等，服装材质应选择高档材质，外衣及大衣应由公司统一干洗，衬衫材质应为可水洗，如果公司条件允许最好统一洗，具体样式如图： 亮丽的风景线：打造区域巡逻队 五、巡逻队装备：工作鞋建议由公司统一购置黑色制式皮鞋，建议购置轻便式对讲机，配备耳麦，腰间建议配备工具包。 高度统一标准：门岗形象标准提升 一、门岗形象统一：各服务中心门岗配备统一的新颖的服装，能够让业主眼前一亮。 高度统一标准：门岗形象标准提升 一、门岗形象统一：各服务中心门岗配备带有公司标志的岗台和岗伞。 高度统一标准：门岗形象标准提升 二、门岗服务标准统一：各服务中心门岗执行统一的门岗服务标准。现有的标准如下：《关键触点服务标准》、《精品门岗服务标准》、《门岗对外来人员的核查规范用语及操作要点》。 《关键触点服务标准》 《精品门岗服务标准》 《门岗对外来人员的核查规范用语及操作要点》 打造素质队伍：特勤队提升 一、组织架构 总指挥（刘晓东） 特勤队长（刘地） 品质管理经理 特勤队员（4人）+ 项目安全员（4人） A队队长（1人） B队队长（1人） 特勤队员（8人）+ 项目安全员（8人） 机动队员（1人） 打造素质队伍：特勤队提升 二、特勤岗位职责： 1、负责区域巡防、项目安全督导； 2、负责支援公司和集团级的突发事件； 3、负责重要会议和大