某4S店索赔助理岗位说明书.docVIP

索赔助理 岗位说明书 岗位名称 索赔助理 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 索赔员 直接下级 无 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 2010.5.8 岗位组织结构 岗位描述 协助索赔员完成品牌项目售后索赔工作，提升客户满意度。 岗位职责 负责按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 依主机厂相关政策办理各车型索赔单； 处理主机厂付费的强制保养； 协助处理因索赔产生的抱怨或投诉； 协助索赔员对旧件进行清理返厂； 索赔相关表格的制作及数据统计。 负责落实索赔的生产安全工作和资产的管理工作； 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象； 负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及数据； 完成领导交办的其他相关工作。 工作权限 岗位业务工作改进的建议权 工作协作关系 公司内部协调关系：售后前台、车间、财务部 公司外部协调关系：品牌主机厂、政府质监部门 任职资格 教育背景 相关以上学历◆受过具备的应变力执行力； 具备较高道德观，有激情、有创新； 电脑运用熟练，持C牌以上驾照熟悉相关的政策、法律、法规 索赔员 索赔员助理